Заявление на возврат денежных средств пегас туристик

Что делать агенту, если после аннуляции клиентом тура, ТО собирается выплатить деньги только спустя полгода? Как такое возможно и насколько это правомерно — разбираемся с юристом.
 

В редакцию Profi.Travel обратился агент из Пермского края, который после аннуляции тура не может добиться от Pegas Touristik возврата денежных средств.

Всему виной новый «неожиданный» пункт, добавленный туроператором в договор о реализации услуг в 2017 году.
 

Мы забронировали у Pegas Touristik тур в Грецию на конец июня 2017 года. Спустя неделю, по желанию туриста и без штрафных санкций от компании, тур был аннулирован. Турист рассчитывал сразу получить деньги назад, и мы написали туроператору письмо с просьбой вернуть денежные средства. На наше обращение мы получили следующий ответ: «Согласно п.2.2.3.

агентского договора, в случае аннуляции забронированных по запросу на бронирование турагента туристского продукта/туристской услуги по вине и/или инициативе туриста и (или) иного заказчика ‹…› Денежные средства за оплаченный туристский продукт/туристскую услугу возвращаются туроператором в течение трех дней после даты окончания срока тура — 08.07.

2017 года».

Чтобы узнать, насколько правомерны условия, прописанные в договоре, и что делать агенту в сложившейся ситуации, мы обратились к адвокату Илье Тугуеву. Эксперт рассказал, кто именно должен возвращать деньги туристу, а также отметил, что с подобным пунктом в договорах он раньше не сталкивался.

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

Между ТО и ТА был заключен агентский договор, согласно которому агент выступает посредником между оператором и заказчиком — туристом. Документом были установлены сроки возврата средств заказчику в случае отказа от тура.

В сложившейся ситуации агент должен вернуть туристу только те деньги, которые ему перечислит ТО и в установленный договором срок.

Уточню, у агента нет обязанности возвращать туристу средства, пока он не получил их от туроператора, поскольку они являются фактически понесенными затратами турфирмы.

Также юрист рассказал, в какие сроки, согласно законодательству, происходит возврат заказчику денежных средств и почему в данном случае интересы туриста не охраняет закон «О защите прав потребителей».

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

В статье 782 Гражданского кодекса РФ, предусматривающей право заказчика отказаться от исполнения договора об оказании услуг, не указан срок возврата исполнителем полученной от заказчика оплаты. По общему правилу ст.

314 ГК РФ, обязательство по возвращению клиенту денег должно быть исполнено в течение 7 дней со дня предъявления требования о его исполнении, если договором или правовым актом не установлен иной срок.

В рассматриваемом же случае в агентском договоре было указано, что ТО произведет выплаты в течение трех дней с момента окончания срока тура или срока оказания туристской услуги.

Сроки возврата туроператором выплат можно было бы пересмотреть, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей» (ст.31.), согласно которому у компании есть 10 дней для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной денежной суммы, в случае, если нарушен срок оказания услуги или есть нарекания к ее качеству. Однако в данном случае норма не может быть применена, потому что турист отказался от путешествия по собственному желанию. Но, отмечу, возврат туристу уплаченных им денег в срок, установленный договором между туроператором и турагентом — через полгода после отказа от тура — представляется несоразмерным и нарушающим интересы потребителя.

В сложившейся ситуации юрист рекомендует турагенту дать клиенту письменный ответ с описанием вышеизложенных обстоятельств и посоветовать обратиться непосредственно к туроператору с претензией о возврате средств.

А суд поможет вернуть клиенту деньги?

Как сообщает эксперт, подобной практики раньше не было и неизвестно, как судья будет рассматривать дело. Но турист может попробовать отстоять свои интересы, ссылаясь на следующие моменты:

• Срок возврата денежных средств слишком большой и, фактически, ТО безвозмездно использует деньги туриста для достижения собственных выгод.
• «Замораживание» туроператором большой суммы затрудняет туристу жизнь: он не может оплатить важные расходы.

Договор надо изучать на 100%

Мы обратились к представителю туроператора Pegas Touristik, который заявил, что не видит проблемы в условиях договора, а также отметил — сложности возникают в случае, когда турагент не проинформировал на 100% своего туриста.

Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR компании Pegas Touristik:

У каждого оператора установлены свои сроки возврата денег, приема платежей, условия удержания денежных средств и т. д. Задача агента — предоставить туристу полную информацию о турпродукте и условиях, прописанных в договоре с тем или иным ТО.

Представитель розницы должен внести эти условия в договор с клиентом, и уже его дело — соглашаться или нет.

Если агент видит проблему в том, какие сроки возврата денежных средств указаны оператором, он может взять часть выплат на себя, прописав иные условия в своем договоре с туристом.

юридические вопросы, законодательство в туризме, документы туристов, турагентства, выездной туризм, советы турагенту

Источник: https://profi.travel/news/26364/details

Возврат денег при отказе от тура пегас 2019

Если же обстоятельства разрыва договора уважительные (вынужденные), то туроператор обязан вернуть всю уплаченную за тур сумму, за вычетом фактически понесенных им расходов (что должно быть подтверждено документально).

Чем позже обращение, тем меньше сумма возмещения, поскольку туроператор уже оплатил перелет, отель, трансфер, консульский сбор, страховку. Пегас Туристик» появилось объявление о новом порядке исчисления и удержания затрат, если турист отказывается от тура.

Тема вызвала оживленную дискуссию на форуме портала TourDom.ru.

Раньше полный возврат средств по некоторым странам допускался при аннуляции не менее чем за 21 день до отправления, а по другим — за две недели. Правда, туроператор снизил минимальную планку «фактических» расходов: с 15 до 10 процентов. Также отменили ранжир по странам: для всех направлений сейчас действуют единые правила.

Отказ от тура Пегас

Забронинровали и проплатили Египет у Интуриста на 9 января 2012г.

. и ребенка поездку на сентябрь, все оплатили. ТО Тез тур. Сейчас выяснилось, что один взрослый не летит, обязан ли Тез Тур вернуть часть денег?

Да, понимаю, что номер . . куплены путевки у ПЕГАСА.Путевки были полностью оплачены. но из-за сложившейся ситуации(болезнь)решено было отказаться от поездки!При этом ТА нам сообщает что у пегаса штрафные санкции составляют .

.

Если вынужденные причины не зависят от обстоятельств туриста, а вызваны стихией, обстановкой в регионе или банкротством оператора, то клиенту выплачивается 100% внесенной суммы, безо всяких удержаний. Важно! Если обстоятельства изменились уже в первые сутки после оплаты путевки – велика вероятность отменить бронь без штрафных санкций. Уточняйте этот момент перед платежом.

Если же обстоятельства разрыва договора уважительные (вынужденные), то туроператор обязан вернуть всю уплаченную за тур сумму, за вычетом фактически понесенных им расходов (что должно быть подтверждено документально).

Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

Всей семьей за полгода планировали долгожданный отпуск, забронировали путевку, но за неделю до вылета заболел ребенок (мужу отказали в выдаче визы и т.д.). Можно ли отменить поездку и вернуть деньги за путевку?

Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально. Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.

Внимание! Чем быстрее вы подадите заявление на отказ от тура и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше ваши шансы получить бОльшую часть стоимости путевки.

По закону вашу претензию туроператор должен рассмотреть в течение 10 дней с даты получения.

Фактически понесенные расходы

Действительно с 01.05.17 (00:01 по московскому вр.

) для всех изменений в заявках 1 В случае отказа от подтвержденной заявки или изменении условий бронирования турпродукта в Страну X, ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают при расчетах с контрагентами: Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

2 Пересчет заявки по новой пониженной цене на турпродукт не допускается.

Полная стоимость туристского продукта для туриста в валюте тура (без вычета агентской скидки) будет отображена в: Ваучере для

Если вынужденные причины не зависят от обстоятельств туриста, а вызваны стихией, обстановкой в регионе или банкротством оператора, то клиенту выплачивается 100% внесенной суммы, безо всяких удержаний.

В Коралл Тревел Аннулирование турпоездки – процедура неприятная, но стандартная и несложная. При раннем бронировании и раннем отказе потери обычно минимальны, примерно от 10-30у.е.

Если же обстоятельства разрыва договора уважительные (вынужденные), то туроператор обязан вернуть всю уплаченную за тур сумму, за вычетом фактически понесенных им расходов (что должно быть подтверждено документально).

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются: Законным основанием для возврата денег за турне могут стать: Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.

Туристическая компания \»ТУРЫ 69.РУ\» Нас выбирают когда требуется идеально спланированный отдых Туристическая компания «ТУРЫ 69.РУ» По закону о защите прав потребителей, турист имеет право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке, и ни о каких штрафах речи быть не может. Только о возмещении реальных затрат турагентству. Но на практике все несколько сложнее.

Вот эти штрафы и пытаются переложить агентства с себя на клиентов.

А чтобы избежать недоразумений, между клиентами и агентствами заключаются договоры, в которых и прописаны условия отказа от туристических услуг.

Также можно оформить дополнительную страховку от невыезда. Она дает возможность вернуть деньги за купленнный ранее тур в случае заболевания.

Обратите внимание, что денежные средства можно вернуть не в 100% случаев.

Источник: https://152-zakon.ru/vozvrat-deneg-pri-otkaze-ot-tura-pegas-2018-12444/

Возврат денег за путевку от пегас туристик

Как вернуть деньги за экскурсию, купленную у туроператора?

Здравствуйте! Мы с мужем находимся сейчас на острове Крит в поездке от туроператора Пегас туристик. 12 числа (в первый день отдыха) мы приобрели у гида Пегаса экскурсии. На улице на следующий день мы нашли эти же экскурсии в два раза дешевле. Мы.

Стоит ли в моей ситуации судиться с туроператором, если были изменены условия поездки?

Здравствуйте! 15.05.2018 был приобретен пакет у туроператора Пегас Туристик. Вчера при просмотре ценовой политики туров, я обнаружил, что купленного мной тура туроператор больше не предлагает, всвязи с чем, обратился в турагентство в котором.

Как возвратить деньги за экскурсию, на которую опоздал?

Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации. Будучи на территории Турции, у Пегаса туристик была приобретена экскурсия. На экскурсию я опоздала на 15 мин, банальное отравление, пока приводила себя в порядок. Сначала, они хотели догнать автобус.

Отказ туроператора в возврате полной стоимости тура

Добрый день! Нашей семьей был приобретен тур в Турцию через туроператора ООО Пегас. С связи с информацией о наличии вируса Коксаки в Турции , было объявлено о 100% компенсации денег за отказ тура. Туроператор соглашается расторгнуть договор в.

Туризм. Консультация по договору заключеннымс туроператором

Бронировали тур у Пегаса, в марте, туристы от него отказались, по графику платежей оплата по туру должна была быть 14.04 первая часть, и 17.07 остаток в противном случае заявка аннулируется (что подтвердил сотрудник Пегаса по тел. разговору) теперь по.

Могу ли отказаться от тура за границу без выплаты неустойки, если не оплатил и не подписывался?

Здравствуйте! Забронировали тур в Пегас-Туристик, но не оплатили и не подписывали еще, вылет 28.06, 2017 , могу ли отказаться от тура без выплаты неустойки?

Возврат средств от туроператора по суду

Здравствуйте. Летом через турагентство я приобрел тур на сентябрь в Грецию у туроператора «Пегас» для себя, жены и несовершеннолетней дочери. Страховки от невыезда по медицинским показаниям не было (только визовые риски), хотя при покупке тура.

Как получить от туроператора документы по фактически понесенных расходах?

Здравствуйте, я приобрел путевку у туроператора Пегас. В указанные даты не смог выехать из-за госпитализации дочери. Написал претензию турагенту с просьбой вернуть деньги полностью, и, если это не возможно, предоставить данные о фактически.

Как вернуть деньги за отмену путевки за 30 дней до вылета?

Здравствуйте! Подскажите ,пожалуйста! Приобрели путевку в фирме 1001тур в Москве , находящейся по адресу м. Щелковское 9-я Парковая 70, в Тунис через туроператора Пегас. На двоих взрослых и ребенка 10 лет. После приобретения путевки, я узнала, что.

Отмена рейса самолета, повлекшая невозможность попасть на другой самолет

Добрый день! Подскажите пожалуйста, что делать в следующем случае: Была приобретена путевка у Пегас-туристик Москва-Джерба (Тунис), дата вылета из Москвы — 04.05.2016 в 2 часа ночи. Я нахожусь в Архангельской области, поэтому мной был приобретен.

Как заставить туроператора переселить нас в другой отель?

Приехали на отдых во Вьетам, отель в центре соблазнились близостью к морю. после заселения с утра услышали ремонтные работы)) Обратились к представителю Пегас туристик с просьбой переселить нас хотя бы на другую сторону, на что получили отказ..

Каким образом вернуть денежные средства, оплаченные за несостоявшийся тур в Египет?

Я забронировала путевку в Египет в середине октября, дата вылета на 21/12/2015. В всязи с закрытием курорта и отменой рейов наш тур не может состояться. Предложенные альтернативы нас не устраивают, кот. предлагает агент! Мы хотим вернуть все.

Как вернуть свои деньги, если я отказываюсь от тура за 32 дня до его начала?

Здравствуйте! Хочу расторгнуть договор с турагентством, до начала тура в Египет 32 дня, туроператор Пегас туристик. Представитель турагентства получила ответ от Пегаса, что при аннуляции тура штраф составит 1000$, хотя на сайте Пегаса указано, что.

Пегас туристик

Здравствуйте. Забронировали около недели назад отель Айдинбей голд дримс 5* от Пегаса в Турцию вылет из Воронежа 29 апреля на 6 ночей. На сайте тур оператора стоит значок раннее бронирование до 25.05. Сейчас хотим поменять отель у этого же.

Возврат денег за турпутевку

Здравствуйте! Я купила путевку в компании «Пегас»,но через 3 дня компания отказала в бронировании отеля. Т. е. сняла мою заявку на данный отель в туре. Предлагают купить тур на 40 тыс. дороже. Я не хочу. Что я могу предпринять по закону, чтобы.

Возврат денег при отказе от тура пегас 2019

Возврат денег при отказе от тура пегас 2019Так, Елена Баринова уверена, что исполнитель может требовать от туриста компенсировать лишь фактически понесенные затраты — на это указывает ч. 1 ст. 782 ГК РФ.

В ситуации же, когда туроператор загодя фиксирует еще не понесенные расходы, он, по сути, штрафует клиента за отказ от сделки, что запрещает закон «О защите прав потребителей».

При включении в договор с туристом подобного пункта Роспотребнадзор имеет право наложить штрафы — по п. 2 ст. 14.8 Кодекса об административных правонарушениях.

»Выходит так, что соглашение агента с туристом фактически является договором присоединения к агентскому договору с оператором, — говорит госпожа Баринова. — А значит, агентство должно полностью перенести условия из одного документа в другой, автоматически нарушив законодательство».

Выберите свой город

В перечне обстоятельств:

• невозможность оформления визового разрешения;
• банкротство туроператора;
• перенос сроков отправления;
• отказ туроператора от услуг транспортной компании вследствие внезапно возникшей нерентабельности.

Последнее перечисление связано с мгновенным повышением стоимости проезда. Это явление характерно при внезапных скачках валют на фондовом рынке.

Перечень причин по независимым обстоятельствам Высокие шансы возвратить деньги за путевку — по существенным условиям, связанным с независимыми от участников договора обстоятельствам (ст. 10 №132-ФЗ). При рассмотрении вопроса в суде у истца высокий шанс выиграть дело.

«пегас туристик изменил условия возврата средств при аннулировании тура

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Обратиться за консультацией через форму.
• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:
  • Московская область: +7 (499) 495-49-41
  • Ленинградская область: +7 (812) 627-17-93

Отношения турагента и заказчика регулируют нормативные акты.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

• Негативное изменение условий нахождения в месте отдыха (напр., начались военные конфронтации или гражданские столкновения, курорт потерпел от серьезной стихии, случился теракт и т. д.).
• Изменение сроков поездки туроператором.
• Уважительные ситуации у туриста, которые можно подтвердить документально: болезнь или смерть родственника, отказ посольства в визе, решение суда о запрете выезда за границу, и пр.
• Отсутствие возможности у туроператора обеспечить выполнение договора (напр., внезапно закрыли указанное в документах направление; банкротство оператора).

Сколько денег могут вернуть? У каждого туроператора свои условия, но в среднем политика возврата денег при аннуляции путевки у всех схожая: чем раньше клиент обращается с заявлением о расторжении договора, тем меньше его потери.

1. Связь с менеджером как можно раньше. Не откладывать, важен каждый день, промедление может дорого обойтись.
2. Написание заявления о расторжении договора.
3. Написание претензии.
4. Ожидание результата.

Скачать образец претензии на возврат денег при отказе от тура Корал Тревел В заявлении указывается только намерение прекратить действие договора, а в претензии озвучиваются причины аннулирования и, если необходимо, прикладывается документ о ее значимости.

Также здесь оговаривается просьба вернуть стоимость путевки. Реагируют на заявления быстро, в течение дня. Претензии имеют право рассматривать до 10 дней.

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

В перечне обстоятельств указано:

1. Непрофессиональное оформление документов: визовых разрешений, трансфера, документов на поезд, самолет, автобус;
2. Предоставление неправдивой информации об услугах, в том числе, о классе гостиницы, номерах, расселении, об организации питания, об экскурсионной программе.

Это наиболее типичные случаи, когда неудовлетворенный клиент может обратиться к страхователю, если ответчик (турфирма) обанкротилась. План действий в случае подозрения о банкротстве перед поездкой Достоверность сведений в этом случае не имеет значения.

В этом случае туристу необходимо сделать следующее.

1. Подать письменный запрос на имя руководителя турфирмы с требованием подтвердить намерение выполнить обязательства перед клиентом. Указать реквизиты договора: дату подписания, время выезда, наименование направления.

Возврат денег за путевку от пегас туристик

Подробная инструкция На самом деле вопрос возврата средств за путевку не должен вызывать раздражение у сотрудников турфирм. Своему покупателю они обязаны отдать только те, которые на момент отказа еще не отправили поставщикам услуг, свои расходы они также должны документально подтвердить.

При таких обстоятельствах возврат части денег им намного выгодней, чем решать проблему через суд, когда с компании могут потребовать гораздо больше. В редакцию Profi.

Travel обратился агент из Пермского края, который после аннуляции тура не может добиться от Pegas Touristik возврата денежных средств.

В течении какого срока пегас должен вернуть деньги за путеку удостоверение?Как оформить загранпаспорт или обменять?Могут ли отказать в скорой полиса ОМС?Как делится имущество по закону?Как поехать учиться удостоверение?Как оформить загранпаспорт или обменять?Могут ли отказать в скорой «Электронный журнал «Азбука права», 23.10.

2019 Как вернуть деньги за туристическую путевку? Ожидание отпуска — волнительное занятие, но бывают обстоятельства, когда турист отказывается от организованной поездки.

[Подробное изложение причин] На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты].

Приложение: [документы, подтверждающие обстоятельства] С уважением, ФИО [Дата / подпись] Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором. Полную стоимость удается вернуть в редких случаях, но определенно не в тех, когда расторжение происходит по вине самого туриста.

, — говорит Анна Альбертовна. Она обращает внимание на тот факт, что при аннулировании тура и покупке нового в самом «Пегасе турист, даже заплатив компенсацию за понесенные расходы, все равно может остаться в выигрыше, если стоимость вновь приобретенного тура значительно ниже цены предыдущей сделки.

По словам Подгорной, при расторжении договора оператор вынужден тратиться на уплату комиссий по конвертации рублей в иностранную валюту, которой расплачиваются с отелями, и обратно.

Калькуляция возврата от ТА: Этот документ заполняется лично ТА, где подробно указывается, сколько турист заплатил за тур, сколько было возвращено туристу после минимизации штрафа (здесь также может быть помимо возврата от ТО и возврат от самого ТА), разница между этими суммами должна быть отражена в калькуляции возврата. Документ заверяется должным образом директором ТА (печать и подписи). Причины разные.

Кто-то пока еще боится отправиться на самостоятельный отдых (хотя давно пора уже начать), кто-то думает, что организованный отдых более комфортный (часто зря), кому-то кажется, что так дешевле (сейчас уже довольно редко) и т. Новости Что делать агенту, если после аннуляции клиентом тура, ТО собирается выплатить деньги только спустя полгода? Как такое возможно и насколько это правомерно — разбираемся с юристом.

Фактическими расходами являются убытки ТУРОПЕРАТОРА (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку). Информацию по фактически понесенным расходам в случае отказа от заявки или любых изменениях на турпродукт FIT ТУРОПЕРАТОР направляет АГЕНТУ в письменной форме при запросе тура.

• за 31 и более дней до начала оказания туруслуг – 20 у. е. за туриста
• от 30 до 22 дней до начала оказания туруслуг – 10%
• от 21 до 15 дней до начала оказания туруслуг – 25%
• от 14 до 8 дней до начала оказания туруслуг – 50%
• от 7 до 5 дней до начала оказания туруслуг – 60%
• от 4 до 2 дней до начала оказания туруслуг – 75%
• за 1 день до начала оказания туруслуг – 90%
• в день вылета и после начала оказания туруслуг – 100%

Источник: https://emarkethelp.ru/vozvrat-deneg-za-otkaz-ot-tura-pegas-turist-p04/

Заявление на возврат денежных средств пегас туристик

Отметим, по словам туроператоров, приморцы редко отказываются от туров или вносят изменения в программу поездки.

Как уточнила Елена Фокина, даже до ужесточения правил туристов останавливали штрафные санкции.

Возврат денег при отказе от тура пегас

• Автострахование
• Жилищные споры
• Земельные споры
• Административное право
• Участие в долевом строительстве
• Семейные споры
• Гражданское право, ГК РФ
• Защита прав потребителей
• Трудовые споры, пенсии

Судебная практика.

Извлечения из судебных актов судов общей юрисдикции Отказ от поездки по путевке влечет обязанность турагентства вернуть уплаченные денежные средства: Истица приобрела у Турагента путевку на двух человек в Египет.

Однако туристы были вынуждены отказаться от поездки в связи с госпитализацией истицы.

Судом постановлено взыскать с двух туроператоров в пользу истца денежные средства в счет возврата денежных средств по оплате туристского продукта, проценты за неправомерное пользование чужими денежными средствами.

Статья 782 ГК РФ закрепляет принцип возмещения убытков в ограниченном размере, а именно: обязанность заказчика при отказе от договора возместить исполнителю убытки в размере фактических расходов, связанных с исполнением договора, который последний понес до момента отказа.

Возврат Для возврата денежных средств по оплаченным заказам необходимо выслать в бухгалтерию:

1. Заявление на вашем фирменном бланке на имя Генерального директора туроператора, работающего под ТЗ «PEGAS Touristik», получившего оплату по вашему заказу (проверьте реквизиты по платежному поручению).
   • в тексте заявления должен быть указан номер заказа и причина возврата денежных средств (аннуляция, сокращение сроков тура, ошибочный платеж и т.д.),
   • в заявлении обязательно должны быть указаны полные банковские реквизиты для возврата денежных средств,
   • заявление заверяется печатью и подписью генерального директора, указывается исполнитель и контактный телефон, эл. адрес.

• По договорам с московскими туроператорами, работающими под ТЗ «PEGAS Touristik», при условии безналичной оплаты через банк, просим направлять заявление на возврат для:

  Юр.лицо Электронный адрес Телефон Контактное лицо ООО «Пегас» svetlana.shklyar@pegast.ru +7 (495) 221-33-68 (доб. 1530) Светлана Шкляр ООО «ПЕГАС ТУРС buh.turs@pegast.ru +7 (495) 221-33-68 (доб.

  1523) ООО «Пегас Туристик» ludmila.panova@pegast.ru +7 (495) 221-33-68 (доб. 1527) по факсу: +7 (495) 221-33-68 (доб. 1517) Панова Людмила ООО «Пегас Ритейл» (при оплате авиабилетов) polina.shkineva@pegast.

  ru +7 (495) 221-33-68 (доб.

Пегас», получившие денежные средства за туристский продукт, заказанный и оплаченный истцом.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

а также другие статьи, посвященные отношениям между туристом и туроператором, турагентом в рамках договора о реализации туристского продукта

Правила возврата путевки туроператору: как сделать отказ от поездки в Тез Тур, Пегас, Интурист и других агентствах?

К какой бы из описанных категорий не относился путешественник, всегда в планы могут вмешаться обстоятельства, из-за которых поездку нужно отменять.

Как сделать возврат путевки туроператору и на что рассчитывать? Причин отмены поездки может быть масса, но все они условно делятся на два типа: добровольные и вынужденные.

К добровольным относятся любые обстоятельства, уважительность которых невозможно подтвердить официальной бумагой, например:

1. раздумали ехать;
2. на работе аврал, а замены нет;
3. с финансами не сложилось;
4. не знали, что срок действия паспорта подходит к концу или уже истек.

Статья 782 ГК РФ.

Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг К вынужденным обстоятельствам отказа от тура относят: Аннулирование турне по неуважительной причине за день-два до его начала гораздо больнее ударит по карману, вплоть до отсутствия какого-либо возмещения турфирмой.

Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов. Вернуть средства можно и немного иначе.

Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора.

Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке.

Менеджер уточнит, где взять образец заявления и варианты его доставки в агентство, а также сориентирует по размеру неустойки в зависимости от сроков и причин.

К претензии нужно будет приложить бумагу, подтверждающую вынужденные обстоятельства отказа, если таковые имеют место.

Скачать образец заявления на возврат путевки туроператору Пегас Туристик

У туроператора Пегас Туристик очень подробно расписана вилка штрафов:

До начала тура

Штраф

месяц (31 день) и более

20 у.е. с персоны

30-22 дня

10% от общей стоимости заказанных туруслуг

21-15 дней

25%

14-8 дней

50%

7-5 дней

60%

4-2 дня

75%

1 день

90%

день начала тура и позже

100%

Менее лояльные условия на отказ от новогодних туров:

• при отмене поездки за 60-41 день оштрафуют на 50% от стоимости путевки;
• за 40-15 дней – на 75%;
• за 14-2 дня – на 90%;
• за 1 день и меньше – 100%.

Как быть с компанией Интурист?

Сайт туроператора очень информативен, на любой вопрос там несложно найти ответ.

Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

1. Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
2. Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
3. Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
4. Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания.

• Когда можно оформить возврат средств
• Отказ по причинам, не зависящим от сторон
• Отказ по воле клиента
• Как оформить возврат
• :
• Фактически понесенные расходы
• Новости
• А суд поможет вернуть клиенту деньги?
• Договор надо изучать на 100%
• 36 комментариев
• Как вернуть деньги за путевку
• Как вернуть путевку при отмене поездки?
• Вынужденный возврат тура
• Возврат тура по вашему желанию.
• Если дошло до подачи в суд.
• Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за тур:
• Туристическая фирма не может обеспечить ваш отдых.
• Турфирма разорилась
• Другие причины
• Пожалуй самый верный способ вернуть деньги.
• Некоторые рекомендации.
• Планируйте свой отдых самостоятельно, чтобы не зависеть от посредников!
• «Пегас Туристик» изменил условия возврата средств при аннулировании тура
• Часть денег туроператор удержит при любом раскладе
• Правила возврата путевки туроператору: как сделать отказ от поездки в Тез Тур, Пегас, Интурист и других агентствах?
• Общие правила возврата путевок
• Сколько денег могут вернуть?
• Теперь подробнее о возврате путевок туроператору.
• В Коралл Тревел
• В Тез Тур
• У туроператора Пегас
• Как быть с компанией Интурист?
• по теме

Помогите советом.

Мы собирались на Пхукет, пляж Карон.. .

Если у вас этот случай – информация в самом конце статьи.

Вынужденный отказ оговаривается в статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
• изменение сроков совершения путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Вынужденный возврат тура

Для начала рассмотрим более простой вариант – вынужденный возврат.

Для любой туристической организации ваши слова, пусть даже очень честные, роли не играют. Скорее всего, вашими претензиями или просьбами будет заниматься не тот человек, которому Вы принесли документы, а кто-то, с которым вы просто физически не сможете пообщаться.

Поэтому самое главное тут именно документы, которые вы предоставляете.

Например, заболел ребенок или пожилой человек, нуждающийся в вашей опеке – справку о нетрудоспособности или заверенную выписку из медкарты.

Есть повестка в суд? Попросите выдать документ с печатью и подписью – вы не можете поехать на отдых!

Не выдали визу – так же сделайте заверенную копию письма из посольства и паспорта или иного документа, который это подтвердит.

Что касается самих денег. По закону вы можете выбрать либо вернуть всю сумму, либо потребовать изменить условия договора (перенести ваш отдых на другое время, уменьшить количество туристов и т.д.). Главное помнить, что в этом случае именно вы вправе выбирать самый удобный именно для вас вариант.

Все в турфирме настроено, чтобы не вернуть вам деньги.
И драконовские условия договоров, и огромные штрафы при отказе и возможности подтасовать документы. (позднее мы еще об этом поговорим)

Но несмотря на все препоны, может быть у вас получится вернуть 100% вашей суммы, иногда даже без особых проблем.

Рекомендую не забывать, что ваш отказ от тура по данному основанию не может быть связан с некачественным оказанием услуг со стороны туроператора.

Как правило, деньги возвращают, при наличии всех выданных ранее документов.

Действия туриста для аннулирования брони тура:

1. Связь с менеджером как можно раньше. Не откладывать, важен каждый день, промедление может дорого обойтись.
2. Написание заявления о расторжении договора.
3. Написание претензии.
4. Ожидание результата.

Скачать образец претензии на возврат денег при отказе от тура Корал Тревел

В заявлении указывается только намерение прекратить действие договора, а в претензии озвучиваются причины аннулирования и, если необходимо, прикладывается документ о ее значимости.

Также здесь оговаривается просьба вернуть стоимость путевки.

Шкинева Полина

Возврат денежных средств из кассы московского туроператора, работающего под ТЗ «PEGAS Touristik», производится только по доверенности от юридического лица — просим направлять письмо на возврат на эл. почту Elena.kvasha@pegast.ru контактное лицо Кваша Елена тел. +7 (495) 967-81-55 доб. 1016, факс +7 (495) 967-81-55 доб.1013.

Возврат денежных средств из кассы производится с 10:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00.

Возврат денежных средств из кассы Доверенность М2 Образец заполнения письма о возврате наличных денежных средств из кассы ООО «Пегас» Образец заполнения письма на возврат безналичных денежных средств от ООО «Пегас» Образец заполнения письма на возврат безналичных денежных средств от ООО «ПЕГАС ТУРС» Образец заполнения письма на возврат безналичных денежных средств от ООО «Пегас Туристик» Образец заполнения письма на возврат безналичных денежных средств от ООО «Пегас Воронеж»

Внимание! Письма о возврате денежных средств для региональных туроператоров, работающих под ТЗ «PEGASTOURISTIK», отправляйте на эл.

Но турист может попробовать отстоять свои интересы, ссылаясь на следующие моменты:

• Срок возврата денежных средств слишком большой и, фактически, ТО безвозмездно использует деньги туриста для достижения собственных выгод.
• «Замораживание» туроператором большой суммы затрудняет туристу жизнь: он не может оплатить важные расходы.

Договор надо изучать на 100%

Мы обратились к представителю туроператора Pegas Touristik, который заявил, что не видит проблемы в условиях договора, а также отметил — сложности возникают в случае, когда турагент не проинформировал на 100% своего туриста.

Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR компании Pegas Touristik:

36 комментариев

Бывают, люди отказываются от тура вследствие непредвиденных обстоятельств и надеются на оплаченные за тур деньги. Ситуаций множество, к сожалению: сгорело здание с бизнесом, понесли убытки, затопили соседи, разбили автомобиль, заболел ребенок, сели на длительный больничный. У кого-то семьи рушатся за полгода. .

Внимание Часто отель идет на встречу туроператору, как своему партнеру.

Что вы можете предпринять сами? Прежде всего, получить подобные документы до того, как к этим организациям обратится туроператор. Главное вам доказать, что деньги за вас никто не перечислял и не получал. Пошлите сами запрос в отель и в авиакомпанию и получите от них заверенный ответ.

Источник: http://dshi-isk.ru/zayavlenie-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-pegas-turistik