Возврат электронного билета на автобус туту

Возврат билета в кассеВозврат стоимости может быть частичным или полным. Примечание. Иногда условия возврата могут различаться. Подробную информацию можно найти в описании рейса (в разделе Мои билеты по ссылке Детали заказа) и на электронном билете. Возврат частичной стоимости билета Сумма, которую вы получите, зависит от времени возврата билета:

• за два часа до отправления или ранее — 95%;
• в течение двух часов до отправления рейса — 85%;
• в течение трех часов после отправления — 75%;
• более трех часов после отправления — возврат невозможен.

Возврат полной стоимости билета Полная стоимость билета возвращается, если:

• Рейс отменен.
• Рейс задержан более чем на один час.
• Указанное в билете место не предоставлено перевозчиком.
• Перевозчик предлагает проезд по более низкой цене, чем купленный билет.

Как вернуть билет

Внимание В этом случае можно вернуть электронный билет и купить другой в кассе.Билет можно вернуть через:

1. В электронном письме, полученном после оплаты билета, нажмите кнопку Перейти к заказу.
2. На странице заказа нажмите кнопку Вернуть.

Вернуть билет в разделе сервиса можно, если вы были авторизованы во время оформления заказа. Чтобы оформить возврат:

1. Перейдите в раздел Мои билеты.
2. Найдите нужный заказ и билет в нем, нажмите кнопку Вернуть.

После этого оформляется возврат, Яндекс.Автобусы перечисляют деньги на карту, которой был оплачен заказ. Время поступления денег на карту зависит от вашего банка (от трех до пяти дней).

Если в течение семи дней средства не поступили на карту, обратитесь в службу поддержки. Если возврат не может быть оформлен автоматически, появится окно Заявка на возврат.

Пассажир может получить обратно стоимость проезда / перевозки багажа / провоза ручной клади за вычетом 15% их стоимости:

• В случае возврата билета в кассу менее чем за 2 часа, но до отправления автобуса.

Пассажир может получить обратно стоимостьбилета за вычетом 25% от проезда / перевозки багажа / провоза ручной клади, или поменять билет на другой автобус с доплатой в 25%стоимости проезда / перевозки багажа / провоза ручной клади:

• При опоздании на автобус не более чем на 3 часа.
• Вследствии болезни, несчастного случая в течение 3-х суток с момента отправления автобуса, на который был приобретен билет.

Администрация Возврат электронного билета, приобретенного на сайте автовокзала Для возврата и обмена билетов, приобретенных на нашем сайте, необходимо обращаться к Администратору автовокзала.

Вернуть билет на автобус

В связи с технологическими ограничениями возврат через сайт прекращается за 10-15 минут до отправления автобуса. Если автовокзал позволяет нам узнать текущий статус рейса, то возврат через сайт по отмене или срыву рейса возможен и после наступления времени отправления. В остальных случаях порядок возврата на разных автовокзалах разный.

Рекомендуем зайти на страницу автовокзала, с которого приобретался билет, и ознакомиться с изложенными там правилами возврата.

Чтобы подать заявление на возврат через сайт, необходимо на странице «Мои билеты» нажать на значокрядом с билетом, который необходимо вернуть.

После заполнения и отправки заявления на странице «Мои билеты» появляется закладка «Возвраты», на которой можно отслеживать статус вашего заявления.

Сразу же после подачи заявления наша система пытается провести возврат билета по базе данных автовокзала.

Правила возврата электронных билетов

После этого ваше заявление отправиться в интернет-магазин, о чем вы получите соответствующее уведомление. Правила возврата обычного и электронного билета практически одинаковые. Единственное отличие заключается в том, что в первом случае деньги возвращаются в кассе автовокзала наличными, а во втором — переводом на карточку, с которой была осуществлена покупка.

Правила проезда, покупки и возврата билетов

Важно Перечисления на банковскую карту Если покупатель оплатил заказ банковской картой, то возврат будет произведен на ту же самую карту. После выполнения перечисления деньги поступают на карту в течение 3-5 банковских дней с момента выполнения операции.

Повлиять на срок прохождения платежа через банковскую систему технически невозможно.
Перечисления через Qiwi Оплата билетов с мобильного телефона производится через платёжную систему Qiwi. Поэтому возвраты производятся на QIWI Кошелек покупателя, а не на счёт мобильного телефона.

При этом покупатель получает СМС-уведомление о зачислении денег в кошелёк.

Возврат билета

Вы передумали ехать, но деньги вернуть хотите обратно, что делать? Никто не может предугадать, что будет дальше. Если вам нужно отложить поездку на время – поспешите на автовокзал. Обратитесь в кассу как можно раньше, так вы сможете надеяться на полную компенсацию средств, затраченных на приобретение билетов.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Обратитесь за два часа до рейса – получите 95 % от стоимости билета. Если до отправки автобуса осталось менее двух часов, вы получите 85 %. Причина пропуска рейса – неожиданная болезнь. Можно ли получить компенсацию при таких обстоятельствах? Если вы вдруг неожиданного заболели или случилось что-то непредсказуемое – в течение трех суток обратитесь в кассу вокзала.

Учитывая данные обстоятельства, вам обязаны вернуть 75% от стоимости билета и суммы, потраченной на оформление провоза багажа.

Возврат электронного билета на поезд купленный на сайте туту

Для возврата электронного билета потребуется предъявить паспорт на имя пассажира, указанного в билете и распечатанную маршрутную квитанцию билета. Скорее всего, вам будет предложено заполнить заявление на возврат. Бланк заявления можно заполнить заранее, загрузив его с нашего сайта.

Бланк заявления на возврат Перечисление денег покупателю будет выполнено не раньше, чем наша служба по обработке возвратов получит копию заявления на возврат. Обмен билетов Технология обмена билетов автовокзалами не поддерживается.

Если возникла потребность обменять билет на другой, необходимо выполнить возврат билета, а затем приобрести новый.

Мы рекомендуем использовать возврат на предоплатный счёт, что позволит получить деньги с минимальными задержками и использовать их для новой покупки.

Инструкция по возврату купленных билетов

Правила проезда, покупки и возврата билетов Решение проблем при возвратах C вопросами по поводу возврата билетов можно обращаться по телефону 8-800-700-5787 (в рабочее время), или же оставить сообщение на сайте (круглосуточно). Помните, что время, в течение которого возможно выполнение возврата, законодательно ограничено и тянуть с обращением не стоит.

Если деньги за возврат не поступили своевременно, то прежде, чем связаться с нами, настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашими типовыми рекомендациями. Возврат билетов Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г.

при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат стоимости проезда производится в полном объеме.

Правила автовокзала определяют тип документа:

• Заявление — когда сотрудники вокзала отправят его в Яндекс.Автобусы, сервис вернет вам деньги.
• Билет с отметкой о возврате.

• Как вернуть билет
• Как вернуть электронный билет онлайн
• Вернуть билет на автобус
• Правила возврата электронных билетов
• Возврат билета на сайте
• Возврат билета
• Правила проезда, покупки и возврата билетов
• Возврат билетов

Как вернуть билет При оформлении операции возврата билета (нажатия «Вернуть билет») вам будет доступен один из вариантов возврата денежных средств:- на карту (срок зачисления 3-5 рабочих дней),- на Ваш аккаунт на сайте/приложении (для дальнейших покупок других билетов средства зачисляются мгновенно). • Исключение АВ Ростов-на-Дону:Для автовокзала г.

Порядок возмещения денежных средств покупателю, если он сдал билет обратно автотранспортной компании Причин для пропуска нужного рейса может быть огромное количество: банальное опоздание, болезнь, изменение планов, прочее.

Давайте рассмотрим, какие обстоятельства приведут к возврату денег за билет на пропущенный рейс автобуса. Опоздание на рейс Вы опоздали? Не торопитесь менять свой маршрут и оправляйтесь на автовокзал.

Если с момента отправки автобуса прошло не более трех часов, вы гарантировано получите компенсацию – 75% от стоимости билета. Кстати, за перевозку багажа вы получите такой же процент возврата. Если захотите – купите новый билет на следующий рейс.

За обмен билета на пропущенный рейс на новый, вы дополнительно заплатите 25% от полной стоимости билета. Если ваш пропуск составил более трех часов, на возврат денег можете не рассчитывать.

Источник: http://advocatus54.ru/tutu-vozvrat-elektronnogo-bileta-na-avtobus/

Возврат электронного билета на автобус туту

Время поступления денег на карту зависит от вашего банка (от трех до пяти дней).

Если в течение семи дней средства не поступили на карту, обратитесь в службу поддержки. Если возврат не может быть оформлен автоматически, появится окно Заявка на возврат.

Как вернуть билет на автобус

Порядок возмещения денежных средств покупателю, если он сдал билет обратно автотранспортной компании Причин для пропуска нужного рейса может быть огромное количество: банальное опоздание, болезнь, изменение планов, прочее. Давайте рассмотрим, какие обстоятельства приведут к возврату денег за билет на пропущенный рейс автобуса.

Advocatus54.ru

Помимо этого вы можете совсем отказаться от поездки и получить возврат в виде 75% цены билета, но бронь и комиссию в этом случае вам не возместят.

Как сдать электронный билет на автобус

ПассажирамКак вернуть Оформление возврата стоимости проезда по электронным билетам, оплаченными банковскими картами, производится в личном кабинете на сайте ticketonbus.ru. Для возврата билета необходимо заполнить стандартную форму (скачайте по ссылке), отсканировать ее, копию документа, удостоверяющего личность, и прикрепить в личном кабинете.

Денежные средства за неиспользованную поездку начисляются вам в течение от 3-х до 30 календарных дней тем же способом, которым была произведена оплата. Сервисные и комиссионные сборы возврату не подлежат. Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г.

при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат денег производится в полном объеме.

2. Мы обработаем вашу телефонную заявку не позднее, чем через 10 дней. Обычно обработка занимает 1-2 дня. 3. Как только заявка будет обработана, наш сотрудник свяжется с вами и обсудит детали возврата.

Меню

Как сдать электронный билет на автобус

Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:

• Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5% от стоимости проезда.
• Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15% от стоимости проезда.
• Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25% от стоимости проезда.
• Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится.

Если возврат производится после отправления транспортного средства, необходимо сначала сделать отметку в электронном билете у администратора (диспетчера) автостанции, с которого выполняется рейс, а затем оформить возврат на сайте ticketonbus.ru. В случае отмены рейса возвращается 100% от стоимости билета.
Для этого необходимо предоставить автобусный билет с отметкой автостанции о том, что указанного в нем рейса действительно не было.

Туту возврат электронного билета на автобус

Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:

• Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5%
• Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15%
• Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25%
• Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится

Расчет суммы возврата производится от тарифа автовокзала, а не от конечной цены билета.

Таким образом, агентский сбор в сумму возврата не включается.

Возврат билетов

Для возврата электронного билета потребуется предъявить паспорт на имя пассажира, указанного в билете и распечатанную маршрутную квитанцию билета. Скорее всего, вам будет предложено заполнить заявление на возврат.

Бланк заявления можно заполнить заранее, загрузив его с нашего сайта. Бланк заявления на возврат Перечисление денег покупателю будет выполнено не раньше, чем наша служба по обработке возвратов получит копию заявления на возврат.

Обмен билетов Технология обмена билетов автовокзалами не поддерживается.

Возврат электронного билета на автобус туту ру

1. Возврат денежных средств осуществляется на ту карту, с которой производилась оплата.

2. За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованную маршрутную квитанцию взимается комиссия перевозчика.

3.

При возврате пассажиром (клиентом) маршрутной квитанции через сайт продавца по причине отказа от поездки производятся следующие удержания:

— возврат маршрутной квитанции более чем за 2 (два) часа до отправления — 5%,

— возврат маршрутной квитанции в течение 2 (двух) часов до отправления — 15%,

— возврат маршрутной квитанции в течение 3 (трех) суток после отправления — 25%, при наличии справки из медицинского учреждения или акта о несчастном случае,

— в случае опоздания на рейс для оформления возврата Вам необходимо в течение 3 часов с момента отправления предъявить кассиру распечатанную маршрутную квитанцию и документ, на основании которого заполнялись данные о пассажире, попросить кассира проставить дату и время обращения, подпись и печать автостанции. Далее Вам необходимо сфотографировать маршрутную квитанцию и отправить её нам на support@avtovokzaly.ru.

Приём заявок на сайте avtovokzaly.ru в этом случае не осуществляется. При себе необходимо иметь распечатанную маршрутную квитанцию.

4. В случае если в своей деятельности перевозчик руководствуется иными правилами возврата маршрутных квитанций, чем предусмотренные Федеральным законом от 8 ноября 2007 г.

Яндекс.Автобусы перечисляют деньги на карту, которой был оплачен заказ.

Время поступления денег на карту зависит от вашего банка (от трех до пяти дней). Если в течение семи дней средства не поступили на карту, обратитесь в службу поддержки. Если возврат не может быть оформлен автоматически, появится окно Заявка на возврат.

Как сдать билет на автобус купленный через интернет

Вы передумали ехать, но деньги вернуть хотите обратно, что делать? Никто не может предугадать, что будет дальше.

Возврат билета в кассеВозврат стоимости может быть частичным или полным. Примечание. Иногда условия возврата могут различаться. Подробную информацию можно найти в описании рейса (в разделе Мои билеты по ссылке Детали заказа) и на электронном билете. Возврат частичной стоимости билета Сумма, которую вы получите, зависит от времени возврата билета:

• за два часа до отправления или ранее — 95%;
• в течение двух часов до отправления рейса — 85%;
• в течение трех часов после отправления — 75%;
• более трех часов после отправления — возврат невозможен.

Возврат полной стоимости билета Полная стоимость билета возвращается, если:

• Рейс отменен.
• Рейс задержан более чем на один час.
• Указанное в билете место не предоставлено перевозчиком.
• Перевозчик предлагает проезд по более низкой цене, чем купленный билет.

Можно ли сдать билет на автобус и как это сделать

Иногда уже после покупки билета на автобус человек попадает в определенные неприятные ситуации, которые вынуждают его отменять ранее запланированную поездку по межгороду. Поэтому необходимо выяснить, как сдать свой билет на автобус, а также познакомиться со способами, позволяющими сдать электронный билет, купленный через интернет, для того, чтобы вернуть обратно потраченные средства.

Условия возврата билета на автобус

Существует масса поводов и ситуаций, которые могут вынудить человека сдать билет обратно в кассу, начиная от болезни, смерти близкого человека или смены планов, заканчивая элементарным опозданием или возникновением неполадок с междугородним автобусом.

В определенных случаях пассажир может рассчитывать на полный возврат потраченных денег, в то время как в других он получит только частичную компенсацию от компании-перевозчика.

Чтобы вернуть свои средства при сдаче посадочного талона на автобус, необходимо соблюсти следующие условия:

• предъявить работнику автобусной кассы документ, удостоверяющий личность пассажира, на данные которого была оформлена покупка билета;
• предоставить сам билет с указанными данными пассажира, а также временем отправления и маршрутом следования транспортного средства;
• если речь идет об утерянном билете, то следует действовать как можно скорее, так как по прошествии 24 часов с момента выезда автобуса с места посадки пассажиров, как правило, шансы вернуть потраченные деньги будут стремиться к нулю.

В случае опоздания на автобусный рейс, рекомендуется не терять время и отправиться к кассе продажи автобусных билетов в день отъезда транспортного средства. При этом нужно понимать, что в таких ситуациях не стоит рассчитывать на получение полной компенсации.

Порядок действий

Для того чтобы сдать ранее купленный посадочный талон на автобус, нужно следовать согласно алгоритму:

• отправиться в кассу, где приобретался проездной талон;
• предоставить кассиру паспорт или другой документ, удостоверяющий личность пассажира, на данные которого был оформлен билет;
• предоставить сам посадочный тикет;
• заполнить бланк заявления на возврат денежных средств.

При этом нужно учесть, что в зависимости от компании перевозчика и автовокзала порядок осуществления возврата денег за ранее купленные билеты может несколько отличаться. Получить точную информацию об этой процедуре можно непосредственно у работника кассы автовокзала либо же на его официальном сайте.

Необходимо отметить, что даже при условии полной компенсации потраченных на покупку посадочного талона средств, перевозчик не возвращает клиенту различные агентские сборы, а также комиссию.

Возврат электронного билета на автобус

Самый простой способ возврата билета является использование сайта, через который осуществлялась покупка в режиме онлайн проездного документа. При этом нужно помнить, что вернуть е-тикет через интернет будет невозможно, если до отправления автобуса осталось 10-15 минут.

Для осуществления сдачи электронного посадочного талона нужно:

• пройти процедуру авторизации в личном пользовательском кабинете на сайте, где была осуществлена покупка е-тикета, путем ввода логина и пароля от учетной записи в соответствующие поля;
• далее нужно перейти во вкладку «Мои заказы»;
• после этого потребуется найти кнопку «Вернуть билет», которая зачастую располагается возле ранее купленного проездного документа, подлежащего к возврату;
• на следующем этапе пользователю останется заполнить электронный бланк заявления на возврат средств с указанием своих персональных данных, номера билета и посадочного места в салоне транспортного средства;
• после проверки правильности указанных данных нужно нажать на кнопку «Отправить»;
• при успешной отправке заявления система уведомит пользователя об этом в виде всплывающего уведомления.

В среднем деньги возвращаются на карту, с которой осуществлялась покупка билета, в течение 2-5 рабочих дней без учета выходных и праздничных дней и при вычете банковской комиссии.

Когда сдать билет не получится

Если билет был приобретен заранее, но по каким-то причинам пассажир не успел на свой рейс, то ему для возврата денег нужно незамедлительно обращаться в кассу автовокзала, где он покупал свой проездной талон. Если автобус отбыл от места отправления менее трех часов назад, то пассажир может рассчитывать на получение компенсации в размере 75% от стоимости посадочного талона.

При оплате дополнительного багажного места за него положена компенсация аналогичного размера. При необходимости человек может непосредственно в кассе купить билет на следующий ближайший по времени автобусный рейс.

Важно! Если же с начала рейса прошло более трех часов, то в этом случае вернуть деньги уже не получится, поэтому фактор спешки в вопросе получения хотя бы частичной компенсации является определяющим.

В ситуации, когда автобусный рейс был отменен по вине компании-перевозчика и пассажиру был предложен более дешевый билет на следующий ближайший рейс, то он может требовать от перевозчика компенсацию разницы между стоимостью билетов. При этом если перевозчик предоставляет пассажиру билет более высокого класса, то он не обязан доплачивать за него. Подобная практика обусловлена действующими правилами пассажирских перевозок междугородними автобусами.

Источник: https://passazhiram.ru/avtobusy/sdat-bilet.html

Можно ли вернуть билеты, купленные на Туту ру? Как совершить возврат?

Сервис Туту.ру позволяет каждому пользователю интернета купить билеты на поезда по России, странам СНГ и дальнему зарубежью. Это удобно — выбираете подходящие места и не тратите время на дорогу до касс. Но если планы изменились, путешествие сорвалось или вы опоздали на поезд, билет можно вернуть и совершенно законно получить деньги обратно.

В статье 23 №259-ФЗ указано, что пассажир вправе вернуть проездной документ на междугородний транспорт при опоздании или по медицинским причинам, и получить обратно уплаченные средства. Это право действует и в случае покупки проездного билета на сервисе Туту.ру.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Как вернуть онлайн?

От билета, купленного на сервисе, можно отказаться и вернуть деньги, если соблюдено несколько условий. В первую очередь это дата и время отправления железнодорожного транспорта. Если есть хотя бы час до этого момента, документ можно вернуть в личном кабинете пользователя.

Вместе с покупкой билета каждый пассажир проходит регистрацию. При интернет-оформлении чаще всего она электронная. Об этом пассажиру всегда сообщается в билете. В этом случае билет можно вернуть онлайн. Если вагон прицепной, срок возврата зависит от конкретного поезда. Его указывают в посадочном купоне.

Для того чтобы сдать билет, который оформлен на Туту, в личном кабинете, потребуется устройство с выходом в интернет. Предпочтительнее заходить с компьютера или ноутбука.

1. Откройте браузер, наберите в адресной строке сайт https://www.tutu.ru.
2. Найдите сверху в правом углу панель «Войти». Зайдите в свой аккаунт по адресу почты или профилю в одной из социальных сетей.
3. Кликните на строку со своим именем — это вход в Личный кабинет.
4. Нажмите на раздел «Личные заказы». Если вы делали несколько заказов, выберите «Только оформленные».
5. Выберите нужный, кликните на строчку «Детали заказа».
6. Найдите ФИО пассажиров, которые не воспользуются билетом. Кликните на маркер напротив нужных фамилий.
7. Появится сумма, которая будет выдана после аннулирования билетов с учетом удержания сервисных сборов и комиссий.
8. Если вы действительно хотите отменить заказ, нажмите на фразу «Оформить возврат». Это окончательное действие, его отмена невозможна.
9. Вы получите сообщения об успешной процедуре на электронную почту и по телефону.

Деньги вернутся в срок одного или двух месяцев, но обычно это занимает меньше времени. Срок зависит от способа оплаты — месяц для оплаты картой и два месяца для электронного кошелька.

Если билет невозвратный, пассажиру возмещается только цена за постельное белье и другие сервисные услуги, которые предоставляет РЖД. Но есть исключения, о которых будет рассказано ниже.

О том, как вернуть электронный билет на поезд, купленный через другие сервисы, читайте здесь.

Что делать, если уже получен билетик на бланке?

Некоторые билеты на поезд нужно распечатывать на специальном бланке в кассе или автомате на вокзале. Если вы это уже сделали, а потом решили сдать билет, вернуть документ можно только в кассе.

В каких еще случаях нужно обращаться в ж/д кассу?

1. Если пассажир опоздал. Возвращать билет нужно на той станции, откуда ушел поезд.
2. Если документ невозвратный, а пассажир не смог поехать из-за болезни или смерти близкого члена семьи.
3. Если оплата проходила из QIWI-кошелька.

В кассу придется обратиться в том случае, если пассажир прошел регистрацию в кассе вокзала или распечатал билет в терминале самообслуживания. Также под исключение попадает возврат заграничных билетов и билетов на поезд, который уже ушел.

В некоторых случаях для возврата денег нужно составлять заявление-претензию. Это необходимо, если вы опоздали или возвращаете билет позднее, чем за час до отправления, а ранее прошли онлайн-регистрацию. Заявление также требуется в том случае, если причиной отмены поездки стала смерть или болезнь близкого родственника, а билет невозвратный.

Когда электронный билет невозможно вернуть на сайте:

1. Придите в обычную железнодорожную кассу или кассу возврата билетов на территории РФ.
2. Сообщите, что вы хотите вернуть проездной документ и получить за него деньги.
3. В некоторых случаях может понадобиться бланк заявления-претензии. Попросите его выдать и заполните.
4. Предоставьте российский паспорт или свидетельство о рождении ребенка (если возвращается детский билет), назовите номер заказа, указанный в посадочном купоне.
5. Получите квитанцию, где указана сумма к возврату.

При оплате пластиковой картой деньги будут переведены обратно в течение месяца. В некоторых случаях билет нельзя сдать на месте. Тогда нужно отправить заявление перевозчику почтой. Его адрес уточните у кассира.

О том, как вернуть ж/д билеты через кассу, рассказано здесь.

Обращение

Чтобы оформить возврат билета в кассу, нужно определить, при каких условиях происходит процедура. Если вы опоздали (в правилах прописано 0-20 минут), нужно обращаться в кассу той станции, откуда уходил состав. В остальных случаях возврат возможен в любой железнодорожной кассе.

Кассы на крупных вокзалах работают круглосуточно, поэтому вопрос решается в удобное для вас время. Полное расписание работы вокзалов в Москве можно посмотреть здесь, а вот список в Санкт-Петербурге. График вокзалов по всей Российской Федерации смотрите здесь.

Необходимые документы

Чтобы вернуть деньги за проездной документ, который вы так и не использовали, нужно обратиться лично в кассу. Поэтому обязательно понадобится паспорт для подтверждения личности. Если возвращается билет на ребенка, родитель или опекун должен предоставить свидетельство о рождении.

В случае, если пассажир не имеет возможности самостоятельно отменить покупку, он оформляет доверенность на кого-либо. Бумагу нужно составить заранее перед визитом в кассу.

Необходимые данные для доверенности:

• ФИО, адрес и паспортные данные обоих лиц — доверенного и доверяемого;
• номер билета;
• номер, место, точную дату и время отправления состава;
• номер карты, с которой вы оплачивали билет.

Доверяемое лицо должно предоставить подписанную бумагу вместе с паспортом доверенного лица и бланком билета. Еще один важный документ — посадочный купон. На нем написан номер заказа, состоящий из 14 цифр. Его надо назвать кассиру. Если вы не можете распечатать купон, найдите номер заказа в сообщении, которое приходило при покупке.

Куда и когда вернутся деньги?

Процедура возврата денег за билет зависит от того, как вы их оплачивали и как возвращаете. На сайте Туту.ру работают такие формы оплаты, как банковская карта, Яндекс.Деньги, PayPal, Webmoney, QIWI-кошелек. В большинстве случаев средства направляют туда же, откуда шла оплата. Но есть свои исключения.

Срок возврата:

• От одной недели до одного месяца — если оплачивали банковской картой.
• От 10 дней до двух месяцев — при использовании PayPal, Яндекс.Денег и Вебмани.
• До одного месяца — при оплате через QIWI-кошелек.

Если возврат происходит на основе оформления заявления-претензии, деньги придут на банковскую карту или в виде почтового перевода.

Если пассажир использовал подарочный сертификат для покупки, это не значит, что билет невозвратный. В этом случае в течение месяца ему оформят новый сертификат, из которого удержат обязательный сбор.

Если оплата проходила и сертификатом, и пластиком, схема останется похожей. Сборы удержатся из суммы, переведенной на карту. Это займет от одной недели до 30 дней.

Но исходя из практики, чаще всего средства приходят раньше.

Максимальную сумму за возврат билета можно получить, обратившись за 8 часов до отправления поезда и ранее. Тогда с вас удержат только сборы за возврат, которые установили ОАО «РЖД» и Туту.ру.

Комиссия железных дорог в 2019 году — 203,5 рублей для внутрироссийских направлений и 10 евро для поездов в дальнее зарубежье. Сбор Туту.

ру составляет 40 рублей для билетов за 1100-1700 рублей и 90 для билетов дороже 1700 рублей.

Если до отправления поезда менее 8 часов, удерживается одна вторая или вся стоимость плацкарты.

Рассмотрим пример:

Василий хотел поехать к родителям и купил на Туту.ру билет в плацкарт на поезд по маршруту «Санкт-Петербург — Ульяновск» за 3605,4 руб. Сумма билета составила 2007,3 руб, сумма плацкарты — 1240,8.

Оплата проходила картой. Но за три часа до отправления поезда, пока Василий был на работе, у него в квартире прорвало трубу. Пока он ехал домой, он смог вернуть билет на сайте.

Из общей стоимости ему вернулось 2334,2 рублей.

Из суммы покупки было удержано:

1. 203 рубля 50 копеек.
2. 90 рублей.
3. 620,4 — 50% стоимости плацкарты.
4. 357,3 — сбор сервиса по продаже билетов.

Для поездов по России

Чем раньше вы сообщите о невостребованном билете, тем меньше затрат понесете. В таблице указано, как время сдачи проездного документа повлияет на итоговую сумму.

Время возврата	Доля удержанной стоимости	Что удерживается
>8 ч. до отправления	10–25%	обязательные сборы
2-8 ч. до отправления	30–40%	обязательные сборы и 50% стоимости плацкарты
2 ч. до отправления	Около 10%	Обязательные сборы
24 ч. до отправления	10-25%	Обязательные сборы
24-6 ч. до отправления	30–40%	Обязательные сборы и 50% стоимости плацкарты
1 ч. после отправления	Возврат по справке или больничному

Также возврат нельзя осуществить, если вы уже прошли электронную регистрацию, не успели ее отменить, а поезд отправится с начальной станции менее чем через час.

Для поездов в дальнее зарубежье

При выборе железной дороги для путешествия за границу стоит изучить правила сдачи билетов. Действуют рейсы в страны Европы и Азии, среди них Германия, Франция, Финляндия, Польша, Чехия и другие.

Если такие билеты они оформлены на сайте Туту.ру, возврат в личном кабинете пользователя невозможен. Нужно обращаться в международные кассы. Их адреса доступны на сайте федерального перевозчика.

Время возврата	Доля удержанной стоимости	Что удерживается
>6 ч. до отправления с вашей станции	10–25%	Обязательные сборы

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-biletov/cherez-tutu-ru.html