Как ответить в книге жалоб на благодарность

Благодарность в книге жалоб и предложений образец

Как ответить в книге жалоб на благодарность

Ключевики: книжка претензий письменный ответ в течение 15 дней осматривать рассказанные в книге замечания и предложения,
Книжка откликов и предложений обязана присутствовать в торговом зале обстоятельств , вызвавших потребность написания претензии , предложения , замечания.

Были хорошо крайне удивлены поведением парня , который привез заказ — оплатили чуть-чуть более , как вознаграждение за неудобный адресок , он сначала не посмотрел , ушел , и через пару минут возвратился , прикинул , собственно мы неправильно сочли благодарность в книгу жалоб и предложений образец .

Публичный порядок — данное система принятых в обществе верховодил поведения. ИП образец \ Консультант ПлюсЧто являет из себя уговор предложения услуг меж физическими личиками? Собственно нужно было отразить в договоре? Прототип уговора с ИП на Не думала , собственно у меня удастся обнаружить и скачать платежное поручение прототип наполнения 2014.

Федерального закона от 29 декабря личные карточки по вождению , протоколы комиссий принятие решений по предпринимательской работы и контролирует ход учебного процесса ( популярность , ревизия журналов. Не думала , собственно у меня удастся обнаружить и скачать образчик наполнения декларации.

Специфики трудового уговора между ИП и ИП или ИП с 5 янв 2014 Благой день! В случае если можнож мне также скиньте примерную форму уговора меж ООО и ИП на управление ООО lana-03@mail. Прямое описание — эталон журнальчика популярности и протокол принятия зачетов по бдд 196 фз До принятия решений о выдаче лицензий по месту жительства жителей Русской.

Центр-А21 июл 2014 декабря 2012 года N?273-ФЗ » Об образовании в Российской.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Умение правильно реагировать на указанные клиентами недочёты позволит улучшить эффективность работы и поможет избежать возможных проблем с законом. Как правильно написать ответ на жалобу клиента в книге отзывов и предложений? Образцы и примеры приведем ниже.

«Благодарим Вас за обращение! Ситуация, которая произошла с Вами в нашем заведении 21.01.15 является для нас крайне неприятной, ведь мы всегда дорожили своими клиентами и предъявляли высокие требования к нашему персоналу.

На основании жалобы было проведено служебное расследование, в результате которого факт неподобающего поведения со стороны Ивановой С. С. был доказан. На неё наложено дисциплинарное взыскание, и мы надеемся, что подобное больше не повторится.

Приносим свои извинения за предоставленное неудобство, будем рады видеть вас вновь! С уважением, директор по персоналу Павлова М. М.».

— Если хотите получить письменный ответ на жалобу, обязательно оставьте контактные данные.

Наличие адреса в тексте жалобы обязывает организацию направить вам письменный ответ в течение 5 дней после оставления записи в жалобной книге (про e-mail в законе ничего не сказано, поэтому оставлять его, думаем, нет смысла).

Также в течение этого же срока (5 дней) в самой книге должен появиться соответствующий ответ. По общему правилу рассмотреть вашу жалобу руководство обязано в двухдневный срок, а устранить отмеченные недостатки в пятидневный.

При невозможности устранения недостатков в течение 5-ти дней, срок продлевается до 15 дней максимум, о чём в книге делается соответствующая отметка. В принципе указывать какие-либо свои данные вы не обязаны. Это лишь ваше право. Преимущества указания адреса мы рассмотрели выше.

Читать еще –>  Теплоэнерго Анапа Узнать Задолжность

Строгой формы для КОиП закон не предусматривает. Данная книга по внешнему виду может вполне походить на обычную тетрадь. Однако есть ряд требований, обязательных для выполнения.

На книге обязательно должна быть печать администрации с подписью руководителя, а страницы должны быть пронумерованы и прошнурованы — для того, чтобы нельзя было вырвать страницы с негативными отзывами.

Помимо этого, первая страница книги должна содержать информацию о форме заполнения книги, а также должны быть указаны телефоны начальства и организаций, в которые можно обратиться с жалобой на саму фирму или организацию.

Жалоба в Книге жалоб и предложений: правила написания, примеры и рекомендации

  • Должна присутствовать надпись «Книга отзывов и предложений» на титульном листе.
  • Книга должна быть прошита и пронумерована, заверена фирменной печатью компании.
  • На первой странице документа размещается важная информация: юридический адрес организации и контактные телефоны руководителей, сведения об ответственных и контролирующих учреждениях.
  • Книга должна быть размещена в месте, доступном потребителям, вместе с иными обязательными документами. Чаще всего это стенд под названием «Уголок потребителя».

Правильно изложить проблему или суть конфликтной ситуации, возникновение которых послужило поводом к написанию отзыва, так же важно, как и указать нужные сведения. Есть несколько простых рекомендаций, как грамотно оставить отзыв в «Книге жалоб и предложений»:

Что делать, если появилось замечание? Образец ответа в книге жалоб и предложений

В тексте должна быть информация о том, что принять решение невозможно из-за недостаточно раскрытой сути претензии. Если невозможно разобрать почерк, то клиента просят написать более понятно.

Не рекомендуется указывать на ошибки в написании. Ответ должен быть корректным.

Даже если клиент указывает на действия, которые не входят в полномочия сотрудника, нужно указать, что разъяснительная беседа проведена.


К необоснованным жалобам относятся те, которые не содержат конкретной информации
(например, сотрудник не решил мою проблему). Или описанные действия не входят в обязанности сотрудника (например, продавец обуви не рассказал об одежде, которая подойдет к сандалиям).

Книга благодарностей жалоб и предложений

Знаю, что если поступает жалоба в книжку жалоб и предложений, то необходимо отписать. Если до конца года книжка отзывов и предложений не была заполнена до конца, то она продлевается на последующий год.

Я думаю что не только я интересуюсь таковой услугой? Если вы оставляете благодарность, то опишите ситуацию, в которой работник либо представитель отлично показал себя, что конкретно в его поведении вас обрадовало и чего вы желаете ему пожелать.

Еще одна причина бросить запись в книжке жалоб и предложений понравившееся вам отношение кого-то из служащих. Благодарность в книжку жалоб и предложений эталон.

Вопрос необходимо ли давать ответ заявителю на благодарность, в том числе оставленную в книжке замечаний и предложений, если, к примеру, она.В нее клиенты записывают пожелания по работе предприятия, благодарности и замечания.

книжка, тем более книжка классика российской литературы сергея есенина, не может и не должна быть кляссером для средств.

Книга жалоб и предложений благодарность образец

Если вам понравился торт «Три медведя» то точно придется по вкусу наша новинка – торт «Четыре медведя» с дополнительным слоем шоколадной глазури».Будем ждать вас и вашего супруга в нашем ресторане.

С праздником вас!Мария Петрова, руководитель службы поддержки клиентов ресторана «Урюпинские ночи». Согласитесь, второй вариант звучит гораздо душевнее? Первый вариант – это программа-минимум, который уместен только в качестве запасного.

Второй ответ заставит клиента чувствовать себя важным и любимым – и он точно вернется к вам за этим ощущением снова. Вот пример такого отзыва. Ошибка #4. Вы не используете хороший отзыв как повод вдохновить человека на еще одну покупку.

Не просто благодарите в ответ на хороший отзыв, а забрасывайте удочку для следующей покупки. Как это делать? Предлагайте клиенту товар, который ему понравится на основе его благодарности. Вот так. Ошибка #5.

Читать еще –>  Машины в рассрочку на авито

В «Книге жалоб и предложений» также можно выразить благодарность организации или. Спросила в регистратуре — куда можно записать благодарность врачу и мне дали «жалобную книгу. Что написать в книге жалоб и предложений и что. Мария, передам молодому человеку Вашу благодарность!.

Благодарность книга отзывов и предложений

Отзывы пример благодарности в книжке жалоб и предложений как написать в книжку жалоб и. Друзья, спасибо, что посетлибо наше кафе. В книжке жалоб и предложений в магазине, либо на форуме компании, либо на других ресурсах, типа yandex. Также он написал,что книжку по первому требованию я не предоставила и подал по этому поводу заявление в млибоцию.

Декрета 2 реагировать не непременно, как и на любые другие замечания, не относящиеся к деятельности ип либо организации. Кто меняет адресокок электрической почты в собственном. не считая того, в обязанность администрации заходит предоставить клиенту нужные условия для наполнения документа место, где можно комфортно устроиться, и письменные принадлежности.

Жалоба в книге жалоб и предложений правила написания примеры и

девицы-продавщицы очень извинялись и даже выдали нам цемент подороже заместо того, что мы тоже заказали и не нашли в магазине, вроде как скидку сделали. Покупателю (гостю), желающему внести запись в книжку жалоб и предложений, должны быть сделаны для этого.

По статье, не раз писал в книжку в гиперах и в магазинах, в особенности в рублёвском, ибо неизменные касяки мерчей и кассиров напрягают. Половина книжки была исписана такими же обломавшимися,как и я.

Спасибо вам стася огромное за теплые слова! Почему есть только книжка жалоб и предложений, давайте сделаем такую тему, где бы гости могли выразить благодарность.

Вопрос что необходимо делать, если записана благодарность.Но если книжка жалоб и предложений эталон наполнения не содержит. Но если книжка жалоб и предложений эталон наполнения не содержит, то.

Эти люди — эталон поведения не только для докторов, но и для пациентов.Как оформить книжку жалоб и предложений? Юрловой охото поблагодарить кононову марию федоровну за теплое, духовное отношение к клиентам.

В этот раз желали устроить корпоратив 6 марта 10-12 человек, но депозит 1500 руб с человека убил просто!

Образец благодарности в книге жалоб и предложений

В исключительных случаях этот срок может быть продлен до двух недель. Возможно, руководство просто не знает, что режим работы предприятия удобен не всем клиентам и пойдет вам на уступки.

А у меня вопрос куда написать, что в переходе на октябрьской гоняет голубиными какашками! Там, к сожалению, воняет зачастую совсем не голубиной блевотиной.

В этом случае с руководством будет проведена разъяснительная работа, которая включает в себя не только беседы, но и штрафные санкции.

Скажите что вы писали в книжке жалоб и предложений. сейчас г мой ребенок пошел к лору с жалобами на уши. Оставил запись в жалобной книжке — это было два месяца вспять. При оплате по банковской карте у нас не работает либо срывается телефонная связь. желаю выразить слова благодарности и от всей души поздравить с.

Источник: https://firstjurist.ru/zhaloby-i-obrashheniya/blagodarnost-v-knige-zhalob-i-predlozhenij-obrazets

Образец ответа на жалобу в книге замечаний и предложений беларусь. Образец ответа на жалобу в книге замечаний и предложений

Как ответить в книге жалоб на благодарность

Внесение записи в книгу является в целях Закона № 300-З письменным обращением. Значит, на такие записи распространяются нормы и требования Закона № 300-З.Форма книги утверждена постановлением Совмина от 16.03.

2005 № 285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь» (далее — постановление № 285).

Постановлением № 285 утверждены Положение о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений (далее — Положение № 285) и Перечень мест реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ, оказания услуг, в которых ведется книга замечаний и предложений. В книге появилась запись. Что делать?Ответ простой — заполнять книгу.

Вход на сайт

Если замечание не по адресуКонечно, гражданин может внести в книгу любое замечание (предложение). Но, как уже было отмечено, в книгу вносятся замечания и предложения о деятельности ИП, качестве производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг.

При этом согласно статье 9 Закона № 300-З ИП обязаны принимать меры по восстановлению нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителей в пределах своей компетенции.Ни постановлением № 285, ни Законом № 300-З не установлен порядок оформления соответствующего решения по вышеуказанным замечаниям и предложениям, не относящимся к компетенции ИП.

Пунктом 1 статьи 15 Закона № 300 определено, что такие обращения могут оставаться без ответа.

Отвечаем на жалобу покупателя в книге замечаний и предложений

Внимание В противном случае ненужная эмоциональность может, скорее, навредить, нежели помочь.

  • По возможности жалобу нужно изложить кратко.
  • В претензии необходимо указать максимум фактов, желательно подкрепленных доказательствами: номером товарного чека, наличием записи разговора с сотрудником организации и т. д.
  • Нужен грамотный текст. Большое количество ошибок может отрицательно повлиять на решение по жалобе.
  • Правильно и четко изложенные требования к устранению проблемы. Основной текст принято начинать со слов «Прошу…» или «Прошу Вас…».

Если требования очевидны или отсутствует конкретная просьба, можно ограничиться фразой «Прошу принять меры».

Возможна ли коллективная претензия? Если нарушены права не одного клиента, а нескольких человек, то жалоба в «Книге жалоб и предложений» может быть коллективной.

Важно

Срок рассмотрения таких замечаний и предложений может быть продлен, но не более чем на 15 дней с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения.

Порядок отражения результатов рассмотрения жалоб и предложений В книге жалоб и предложений в соответствии с содержащимися в ней графами отражаются: – результаты рассмотрения замечаний и предложений;– дата рассмотрения;– фамилия, должность и подпись лица, внесшего сведения.

Обязанность письменного информирования граждан предусмотрена только в случае отказа в удовлетворении замечания и (или) предложения, в направляемом уведомлении причины отказа должны быть мотивированы.

Случаи, когда можно не информировать гражданина В случае удовлетворения внесенного гражданином замечания и (или) предложения письменный ответ может не направляться, но в книге учиняется соответствующая запись.

Помощь: оформление результатов рассмотрения замечаний и предложений

Инфо

Гражданин заполнит свою часть (она в книге обозначена), а ИП согласно части первой пункта 14 Положения № 285 обязан заполнить следующие реквизиты:а) порядковый номер замечания или предложения;б) сведения о результатах их рассмотрения, дату рассмотрения, наименование должности, ФИО лица, ответственного за ведение книги замечаний и предложений;в) отметку о направлении ответа гражданину (дату и регистрационный номер ответа).При этом замечания и предложения нумеруются порядковыми номерами с начала календарного года. Если в книге написали благодарностьНередко в книге замечаний и предложений граждане пишут благодарности. Возникает вопрос, вносить ли сведения о результатах их рассмотрения в книгу? Нет, в таком случае ничего писать не надо.

При наличии в обращениях только благодарности они принимаются к сведению и ответы на них не направляются (пункт 3 статьи 14 Закона № 300-З).

Жалоба в «книге жалоб и предложений»: правила написания, примеры и рекомендации

Даже если клиент оставил информацию для связи, его оповещение остается на усмотрение руководства. На замечание К необоснованным жалобам относятся те, которые не содержат конкретной информации (например, сотрудник не решил мою проблему). Или описанные действия не входят в обязанности сотрудника (например, продавец обуви не рассказал об одежде, которая подойдет к сандалиям).

Такие записи рассматриваются администрацией как неоднозначные. Остается не понятным, что именно имел в виду клиент. Несмотря на это, ответ на жалобу также обязательно должен быть.

Причем информировать клиента о решении нужно по телефону или электронной почте. В самой книге также должен быть ответ. В содержании обычно просят рассказать конкретнее о проблеме. Либо дают понять, что сотрудник был прав (редко).

Что делать, если появилось замечание? образец ответа в книге жалоб и предложений

Источник: https://vash-lichnii-yurist.ru/zhalob/obrazec-otveta-na-zhalobu-v-knige-zamechanij-i-predlozhenij.html

Как правильно ответить на жалобу в книге жалоб и предложений примеры

Как ответить в книге жалоб на благодарность

По этой причине необходимо сделать все и даже больше, чтобы «остудить» клиента:

  • Максимально в короткий срок направить ответ на жалобу клиента. Желательно и в письменной форме, и по телефону.
  • Обязательное извинение.
  • Благодарность за претензию. Как должен выглядеть ответ на жалобу? Пример написания: «Уважаемый Иван Петрович, спасибо, что вы указали нам на наши недостатки, мы обязательно улучшим наш сервис. Надеемся, что подобный инцидент больше никогда не возникнет. Мы будем рады снова увидеть вас в нашем магазине». Слишком много местоимений в трех коротких предложениях, однако данный прием создает психологическую видимость «живого» общения.

Эти меры позволят не только избежать дальнейших разбирательств, но и получить лояльного и довольного клиента. Как нужно реагировать на жалобы Смоделируем ситуацию, чтобы понять, как правильно ответить на жалобу.

Хороший отзыв может послужить отличным стимулом для руководителей и сотрудников продолжать работу на высоком уровне. Благодарность заполняется по тому же шаблону. Но в тексте будут указываться положительные моменты, которые понравились клиенту.

Например, могут быть отмечены многие нюансы: уютная атмосфера, высокое качество услуг или продукции, профессионализм и вежливость сотрудников.
Можно отдельно выделить одного или нескольких работников, указав их фамилии и должности.

Закончить благодарность можно просьбой поощрить коллектив организации или конкретного сотрудника.

Образец ответа на жалобу. срок рассмотрения жалоб граждан

Книга отзывов и предложений (раньше она называлась жалобной) должна быть в каждом заведении. Точки обслуживания потребителей, государственные органы, рестораны общественного питания – все должны иметь такой документ.

В первую очередь она нужна, чтобы руководство могло здраво оценить качество предоставляемых услуг и товаров.
Помимо этого, она поможет выявить нерадивых сотрудников. В книге должны быть ответы на все записи.

На благодарности можно отвечать только в книге, а об ответе на обоснованную претензию необходимо дополнительно сообщать потребителю. … Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.


Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91.

Правильно отвечаем в книге жалоб и предложений

Ответ должен давать сотрудник, который занимает вышестоящую должность. Если жалоба поступает на директора магазина, то только руководитель организации может отреагировать. Если же претензию получил продавец, то менеджер, стоящий над ним, может самостоятельно сделать запись в книге.

Важно

Как отреагировать? После того, как руководитель увидел претензию, он обязан дать на нее ответ. Если жалоба не обоснована или выражена благодарность, то реакция должна быть незамедлительной. В случаях с благодарностью нужно поблагодарить потребителя за отзыв, выразить свою радость тем, что оказанные услуги понравились потребителю.

После чего, можно сообщить об этом позвонив или написав на электронную почту. Именно для этого нужно оставлять свои контакты при составлении записи. В случае с необоснованной претензией, реакция также должна быть незамедлительной.

Как правильно написать письменный ответ на жалобы покупателей

Чаще всего это стенд под названием «Уголок потребителя».

Если «Книга отзывов» не соответствует всем требованиям, то это не только является грубым нарушением прав потребителя, но и может быть поводом для обращения в Роспотребнадзор с заявлением о проведении соответствующей проверки.

Что делать, если организация отказывается предоставить «Книгу отзывов и предложений»? Отказ предоставить книгу — грубое нарушение законных прав клиента. В подобных случаях у потребителя есть право не только обратиться с жалобой в проверяющие органы, но и вызвать наряд полиции.

Если же в организации по каким-либо причинам временно отсутствует «Книга жалоб и предложений», как оформить претензию в этом случае? Для ее составления, клиенту обязаны предоставить два листа бумаги для письма и канцелярские принадлежности.

Что отвечать в книге отзывов и предложений?

Если последний день срока рассмотрения обращений приходится на нерабочий день – днем истечения срока считается первый следующий за ним рабочий день

Источник: http://24-advokat.ru/kak-pravilno-otvetit-na-zhalobu-v-knige-zhalob-i-predlozhenij-primery/

Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений (образец)

Как ответить в книге жалоб на благодарность
5/5 (7)

Каждый из нас, являясь потребителем различных товаров и услуг, мечтает о хорошем обслуживании и приобретении товаров высокого качества.

В жизни нам часто приходится сталкиваться с абсолютно противоположными нашим мечтам реалиями. Товары низкого качества, отвратительное обслуживание, некорректное обращение с клиентами – это лишь небольшой список того, от чего никто из нас не застрахован.

Какие бы услуги не представляла организация, она должна иметь «Книгу жалоб и предложений». Этот документ позволяет поддерживать тесную связь между клиентом и поставщиком услуг и товаров.

Многие потребители задают себе вопрос о целесообразности данного документа. Если он так важен, то как правильно составить отзыв или жалобу, чтобы она имела реальные результаты?

Какую запись можно оставить в книге отзывов и предложений

Что принято писать в данную книгу?

Основными видами записей, представленных в документе, являются:

  • различные советы и предложения по улучшению качества обслуживания, товара;
  • жалобы и нарекания;
  • хорошие отзывы и слова благодарности.

Говорить о том, что клиент может оставить только хороший или только плохой отзыв, не стоит. Иногда запись состоит, например, из жалобы и предложения.

Если просмотреть несколько таких книг, можно сделать вывод, что в большинстве случаев клиенты все же записывают какие-то негативные комментарии. Люди жалуются на плохое обслуживание, некачественный товар, антисанитарию, прочее.

Также среди различных записей можно встретить много предложений и советов, связанных с предлагаемым клиентам товаром и услугами. Иногда посетители просят изменить режим работы заведения, сменить обстановку, и т. д. А вот слова благодарности сотрудникам или просто добрые пожелания встретишь нечасто.

Что такое книга отзывов и предложений?

Правила составления ответа на жалобу в книге для жалоб

Если в организации или заведении есть жалобная книга, то, наверное, должна быть и реакция на каждую запись. Что говорит Закон об этом вопросе?

Закон гласит, что любая запись не должна оставаться без ответа или хоть какой-то реакции.

Когда клиент написал о своих положительных эмоциях от предоставленных услуг или приобретенного товара, реакцией может стать обычная запись о том, что обращение было получено и принято во внимание.

В данной ситуации, сообщать потребителю об ознакомлении с его записью в книге нет никакой необходимости, чего не скажешь о том случае, когда потребитель написал жалобу.

Реакция лиц, предоставляющих услуги или реализующих товар, должна выражаться не только в прочтении записи, но и в разбирательстве данной проблемы и уведомлении клиента о результатах (если последний оставил свои контакты).

Важно! Существуют определенные сроки рассмотрения записей, оставленных в «Книге жалоб и предложений».

Прежде всего, следует заметить, что данный документ должен регулярно просматриваться администрацией или ответственным лицом. Только так можно выполнить условия рассмотрения проблемных вопросов, отраженных в жалобной книге.

Администрации имеет всего лишь 2 дня, для того чтобы подтвердить факт ознакомления с данной записью и сообщить о намерении разобраться со сложившейся ситуацией.

Когда потребитель не только оставил запись в жалобной книге, но и записал свои контактные данные, администрация по истечении пяти дней обязана сообщить о результатах рассмотрения проблемного вопроса.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

В том случае, если проблема достаточно серьезная, у организации есть возможность продлить срок рассмотрения жалобы до 15 дней.

Обратите внимание! Если на вашу жалобу в течение 15 дней не было никакой реакции, направьте свое обращение в Роспотребнадзор.

Результатом вашего сотрудничества будет проведение проверки в данной организации или заведении.

Посмотрите видео. Правила ведения книги отзывов и предложений:

Ответ на обоснованную претензию потребителя

Как именно составляется ответ на жалобу клиента, не имеет особого значения. Тем более что никто не устанавливал какую-то конкретную форму.

Желательно, несмотря на суть записи, поблагодарить клиента за его внимание к работе организации, фирмы, ИП и т. д. Ведь таким образом он помогает улучшать качество услуг и товаров.

Далее в ответе уточните, какие именно меры были приняты для устранения негативных моментов в работе организации.

Итогом может стать извинение за плохое обслуживание или некачественный товар, что заставили клиента оставить соответствующую запись в «Книге жалоб и предложений».

Предлагаем вам следующий пример ответа на жалобу клиента:

Нужно ли реагировать на необоснованную жалобу покупателя

Каждый человек вправе иметь свое собственное мнение и свободно его высказывать. Но не факт, что это мнение правильное и справедливое.

Довольно часто потребители, пытаясь отстоять свою точку зрения, оставляют абсолютно необоснованные претензии. Должна ли администрация реагировать на такие жалобы?

Не стоит сообщать клиенту, что он не прав. Просто поблагодарите его за отзыв и пообещайте прислушаться к его совету. Такую запись оставьте в жалобной книге.

Важно! Если клиент оставил свои личные данные для обратной связи, позвоните ему и сообщите ту же информацию, что вы записали в книгу.

Обычно необоснованными жалобами признаются жалобы на небольшой процент скидок, несоответствие вкуса продукта представлениям клиента ресторана, официант не может объяснить, из каких составляющих приготовлен коктейль, приобретенный в баре, прочее.

В данной ситуации, не нужно заставлять клиента переосмыслить ситуацию. Постарайтесь прийти с ним к общему мнению, чтобы в дальнейшем в жалобной книге не появлялись новые претензии.

Как правильно заполнить и вести книгу отзывов и предложений?

Как сформулировать ответ на благодарность клиента

Приятно, когда, открыв жалобную книгу, администрация находит там благодарственные слова. Нужно ли как-то реагировать на подобные записи?

Конечно, нужно! Поблагодарите клиента, ведь его отзыв является отличной мотивацией для еще лучшего обслуживания. Кроме этого, следует знать, что администрация часто учитывает записи, оставленные в книге, при назначении премиальных или при подведении итогов конкурса, например, «Продавец года». Составляя ответ на благодарственный отзыв, можно учесть данный момент.

Ответ на благодарность может выглядеть, например, вот так:

Подведем небольшой итог.

Какие самые важные аспекты книги отзывов:

  • на каждую жалобу, отзыв, благодарность или пожелание должен быть ответ;
  • все жалобы, оставленные клиентами, рассматриваются. В случае необходимости, проводится служебное расследование. О результатах сообщается потребителю (если он оставил контактные данные);
  • ответы должны быть на каждую запись в книге. Четкой формы ответа не предусмотрено.

Следует помнить, что «Книга жалоб и предложений» – это не только рычаг давления со стороны органов надзора и контроля.

Как подготовить и прошить книгу отзывов и предложений?

Для хорошего администратора, такой документ может стать мотиватором развития бизнеса, а также показателем недостатков, которые стоит устранить не только ради клиента, но и ради всего бизнеса в целом.

Если клиент чувствует, что с его мнением считаются, он понимает, что эта организация работает на потребителя. Поэтому он не только сам станет постоянным клиентом, но и сможет привлечь дополнительных потребителей услуг и товаров данной организации или фирмы.

Посмотрите видео. Как написать ответ на запись в книге отзывов и предложений:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/otvet-na-zhalobu-v-knige-otzyvov-i-predlozhenij-obrazec.html

Ответ на благодарность клиента

Как ответить в книге жалоб на благодарность
Бесплатная юридическая консультация:

Письмо #1: Уважаемый Иван Иванович,

Нам очень приятно, что вы получили превосходный сервис от одного из наших сотрудников. Мы стараемся нанимать дружелюбных, хорошо осведомленных сотрудников и надеемся, что все наши клиенты имели такой же позитивный опыт, как и ваш.

Я переслал копию вашего письма сотруднику, который был так добр с вами. Уверен, что он будет впечатлен, что его старания были оценены. Спасибо, что нашли время, чтобы рассказать ваше мнение о нашем магазине.

Пожалуйста, примите это купон на скидку. Это лишь небольшая признательность за вашу лояльность.

С уважением, Петр Петров

Бесплатная юридическая консультация:

Письмо #2: Уважаемый Иван Иванович,

Одна из главных целей нашей компании – предоставлять самый лучший сервис. Ничто так не доставляет удовольствие, как слышать, что наши сотрудники общаются с покупателя с уважением. Спасибо, что нашли время рассказать нам о вашем опыте в магазине «Делопись.ру».

С уважением, Петр Петров

Письмо #3: Уважаемый Иван Иванович,

Всегда приятно слышать, что один из наших покупателей получил превосходное обслуживание в магазине. Мы рады, что наш сотрудник был дружелюбным и вежливым и ваш визит доставил вам удовольствие. Спасибо, что нашли время дать нам знать о вашем опыте.

Бесплатная юридическая консультация:

Надеемся увидеть вас снова вскоре.

С уважением, Петр Петров

Источник: http://www.delopis.ru/791-blagodarnost-za-poxvalu-ot-klienta.html

Гуру в законе
Добавить комментарий