Бланк акта рекламации на запчасти

Как правильно оформить рекламацию на запчасти

Бланк акта рекламации на запчасти

Если в ваших требованиях будет отказано, дело решит суд, и в этом случае продавцу придется компенсировать еще и судебные издержки.

Покупателю в этом случае поможет независимая экспертиза, причем можно потребовать, чтобы она была проведена за счет продавца, или чтобы с него были взысканы издержки.

Свидетельством в вашу пользу также станут документы из сервисной службы, в которую вы обращались для ремонта товара. Необходимо сохранять всю документацию до окончательного решения дела.

Образец варианта претензии на испорченный товар Образец претензии на некачественный товар: образец Рассмотрим пример обращения в магазин с жалобой на покупку некачественной бытовой техники: Директору магазина «Аста»Пузикову П. В,адрес: г. Екатеринбуг, улица Зеленая д. 12.от Петрова И. Д., адрес:г. Екатеринбург, улица Партизанская, д. 20.

Рекламация. применение, оформление, пример

Внимание Там же прописано, что покупатель имеет право требовать компенсацию всех затрат, причиненных при использовании некачественного товара.

309 ГК РФ говорится о том, что продавец не может отказаться от своих обязательств и обязан выполнять все требования закона.

  • Положение ст.

  • 18 закона о правах потребителя дублируется в 50 ст. ГК РФ – ее также можно указывать при аргументации своей правоты.

    Есть и еще одно важное условие: в п.


    5 ст. 18 закона говорится о том, что потребитель может добиваться возврата денег за некачественный товар или поменять его на аналог даже при отсутствии чека.

    Во многих случаях продавец отказывается от обязательств именно по этой причине, поэтому в претензии необходимо сразу сделать отметку об отсутствии чека со ссылкой на закон.

    Покупка автозапчастей: порядок предъявления и оформления претензий

    АКТа)

    • причина возврата (4-я страница АКТа)
    • заключение комиссии (4-я страница АКТа)
    • наличие подписи и расшифровки ( ФИО) всех членов комиссии (не менее 3-х) с указанием должностей (4-я страница АКТа).

    Убедитесь, что в оформленных Вами документах артикул товара, его наименование, номер ГТД и код страны происхождения совпадают с тем, что было указано в документах на покупку этого товара, а также присутствуют все необходимые подписи и печать Вашей организации.

    Передача товара на склад Уважаемые клиенты!Товар должен быть возвращен в компанию с условием сохранения его товарного вида, неповрежденной упаковки, отсутствия посторонних надписей, наличия всех ярлыков и стикеров на упаковке, а также в сопровождении документов и заполненного бланка возврата.

    Рекламация по образцу поставщику о некачественном товаре

    Акт ТОРГ-2; номер акта и дата его составления; наименование грузоотправителя (АО «АВТО-ЕВРО») и его адрес.

    • номер и дата договора, реквизиты товаросопроводительных документов, которые отражают приобретение товара у АО «АВТО-ЕВРО», указанного в Акте ТОРГ-2 (1-я страница АКТа).
    • наименование детали, номер, количество, цену, сумму, по которой были расхождения (2-я страница АКТа)
    • вид несоответствия (брак, недостача и проч.

    Бланк акта дефектовки автозапчасти

    • Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
    • Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
    • его полное наименование,
    • должность,
    • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

    Далее идет собственно текст рекламации.

    • В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

    Как формируется акт рекламации

    Акт дефектовки автозапчасти составляется на СТО при установке детали на автомобиль и обнаружении брака.
    Образец акта Для возврата запчасти необходимо предоставить магазину следующие документы:

    • Заказ-наряд техцентра на установку и снятие детали с указанием номеров автомобиля, номера детали и пробега;
    • Акт-дефектовки или рекламацию с указанием причины брака, подписями мастера и печатью;
    • Копии сертификата и лицензии на данные виды работ техцентра;
    • Копия чека на автозапчасть.

    Обычно, срок подачи заявления не позднее 30-ти дней со времени покупки запчасти, а срок рассмотрения акта не более трех рабочих дней.

    Возврат товара

    Важно

    Требование (претензия)о возврате товара несоответствующего качества 25 августа 2015 года мной, Петровым Иваном Дмитриевичем, в магазине «Аста» был куплена стиральная машина «Indesit IWUB 4085» за 14 000 р., кроме того, я оплатил доставку в сумме 500 р.Гарантийный срок, назначенный производителем «Indesit», составляет три года, эта информация содержится в гарантийном талоне, полученном при покупке.

    Этот срок истекает 25 августа 2018 года.12 сентября 2015 года стиральная машина вышла из строя.

    Однако через 2 недели, 25 сентября 2015 г. техника вновь перестала работать.

    Я снова обратился в сервис, где мастер подтвердил, что вновь из строя вышел насос.

    Поскольку на складе не было требуемых деталей, замена насоса выполнена не была.

    Использование стиральной машины с 25 сентября 2015г.

    Акт дефектовки автозапчасти

    Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

    Кто пишет документ Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации.

    Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ.

    Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря.
    В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

    Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?

    Во всех случаях она становится юридически значимым документом и должна соответствовать определенным требованиям. Она включает в себя следующую информацию:

    • В верхней части листа справа указывается название магазина, фамилия и инициалы директора, адрес магазина. Также нужно написать, от кого претензия: обычно пишется ФИО покупателя и адрес.
    • Название документа – требование (претензия) о возврате стоимости продукции и о расторжении договора.
    • Первая часть текста – подробное изложение фактов: нужно указать, когда и где был куплен товар.
    • К документу необходимо приложить товарный (или кассовый) чек и гарантийный талон (если он выдавался на товар).

    Копия заверенного сертификата и лицензии на проведение данного вида работ. Пожалуйста, будьте внимательны!Отсутствие любого из вышеуказанных документов, а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение, влечет за собой отказ в дальнейшем рассмотрении вопроса.

    Срок подачи заявки по рекламации:3 рабочих дня, от даты получения заказа согласно товарной накладной 6 месяцев, от даты приобретения товара (брак, выявленный в процессе установки или эксплуатации) Порядок направления заявки на товар по рекламации Правила заполненияУбедительная просьба соблюдать все обязательные правила оформления!1.

    Рекламационный запрос подают в течение месяца с даты покупки, срок рассмотрения запроса – до трех рабочих дней. дефектовочного бланка (их образцы можно скачать внизу статьи) адаптировано под гарантийную политику компании с указанием обязательной информации:

    • место и дата создания документа;
    • контактная информация о лице, подающем рекламационный запрос;
    • список членов комиссии;
    • модель автомобиля, год выпуска, номер шасси, пробег на момент экспертизы, VIN-код;
    • название дефектной автозапчасти;
    • применявшиеся при экспертизе технические приспособления;
    • обнаруженные дефекты;
    • заключение комиссии о причинах брака детали и методах его ликвидации;
    • подпись членов комиссии;
    • печать организации (СТО), проводившей экспертизу.

    Дефектовочный акт обязательно фиксируется в письменной форме.

    Источник: https://zakon52.ru/kak-pravilno-oformit-reklamatsiyu-na-zapchasti/

    Рекламационный акт — образец

    Бланк акта рекламации на запчасти

    Для защиты прав покупателей и получателей услуг законодательством предусмотрена процедура предъявления претензии (рекламации) лицу, не выполняющему свои обязательства. О ней и пойдет речь дальше.

    Поговорим о том, когда оформляется акт рекламации и что нужно учитывать при его составлении. Кроме того, предлагаем скачать образец рекламационного акта в формате Word, чтобы на его основе легче и быстрее было составлять собственный документ.

    Когда оформляется акт рекламации?

    Когда возникают споры между сторонами договорных отношений, их урегулирование происходит путем обращения к контрагенту с претензией.

    И только в случае невозможности выйти из конфликта самостоятельно, к его разрешению привлекается суд. Одной из форм претензии является рекламация.

    Ее предъявляет покупатель в форме акта, когда продавец не выполняет свои обязанности по предоставлению качественного товара или услуги по оговоренной цене.

    Когда предоставляется некачественный товар или услуга, виновному предъявляется письменная претензия (акт рекламации)

    Можно сформулировать две основные цели подачи рекламации:

    • 1 цель – мирное решение спорного вопроса. Покупатель, права которого нарушены, пытается договориться с контрагентом о добровольном выполнении требований договора без привлечения разного рода посредников, например контролирующих инстанций или суда.
    • 2 цель — обеспечение доказательной базы для последующего разбирательства. Даже при абсолютной уверенности в безуспешности своих попыток договориться с продавцом следует предъявлять ему рекламационный акт. Он выступит в роли доказательства при обращении в различные инстанции для защиты своих нарушенных прав.

    Акт рекламации позволяет покупателю или получателю услуг заявить о том, что они предоставлены ему не в таком виде, в каком должны были.

    Основания для рекламационного акта могут быть следующими:

    • Поставленный товар недоукомлектован.
    • Предоставлена не вся приобретенная продукция.
    • Безосновательно в одностороннем порядке изменена цена.
    • Товар поставлен с нарушением оговоренных сроков.
    • Нарушен график выполнения работ.
    • Предоставлена некачественная услуга.
    • По своим характеристикам товар не соответствует условиям договора.
    • Качество товара не отвечает действующим стандартам (ТУ, ГОСТ и т.д.).

    Таким образом, акт рекламации подается в том случае, когда нарушаются условия соглашения или установленных стандартов.

    Составить такой документ может любое лицо, права которого нарушены. Адресуется он компании или физическому лицу, нарушившему права контрагента. Однако чаще всего рекламация подается одним юридическим лицом другому.

      EBITDA – что это такое и как его рассчитать?

    Если разрешить спор между покупателем и продавцом мирно не удается, можно обратиться за защитой своих прав в суд.

    Причем в процессе разбирательства потребуется акт рекламации, требования которого не были выполнены.

    С его помощью пострадавшая сторона подтверждает, что предпринимались попытки внесудебного решения спорного вопроса.

    Как составить рекламационный акт?

    В законодательстве отсутствует образец рекламационного акта, поэтому его можно составлять в произвольном виде. Но на практике в процессе использования такой формы предъявления претензии сложились некоторые правила, которых стоит придерживаться, чтобы не возникало недоразумений в процессе разрешения спора и при возможном судебном разбирательстве:

    • Рекламация должна быть зафиксирована на бумаге. Ее можно напечатать или написать вручную. Строгие правила подготовки претензии в законодательстве отсутствуют, поэтому она оформляется в свободном виде. На предприятии может разрабатываться собственный образец рекламационного акта.
    • Документ готовится в двух экземплярах, один из них остается у автора.
    • Прежде чем приступить к оформлению акта, следует изучить условия договора для определения конкретных нарушенных положений, а также мер, которые должны быть в связи с этим предприняты.
    • Срок, в течение которого может подаваться рекламационный акт, должен оговариваться в договоре. Стороны могут решить, что претензии будут предъявляться на протяжении гарантийного срока или любого другого периода. По сложившейся в деловых кругах традиции рекламации предъявляются не позже чем по истечении общего срока исковой давности, то есть в течение трех лет.
    • Когда акт рекламации подается от имени компании, ответственность за его составление несет уполномоченный сотрудник, например юрист или руководитель того структурного подразделения, в ведении которого соответствующие договорные отношения. При этом документ должен быть обязательно согласован с директором компании.
    • Стоит воспользоваться образцом рекламации, чтобы ознакомиться с формой этого документа и на его базе легко и быстро составить свою претензию.
    • Следует с особым вниманием относиться документа, избегать ошибок, исправлений, непроверенных или заведомо недостоверных данных. В противном случае юристы контрагента не упустят шанса воспользоваться низким качеством акта для его оспаривания.
    • Чтобы повысить шансы на выполнение требований, содержащихся в акте рекламации, необходимо позаботиться о сборе доказательств. В их роли могут выступать квитанции, подтверждающие оплату товара, чеки, показания свидетелей, фотоснимки, заключения экспертов и т.д.
    • Акт рекламации должен содержать следующие сведения:
      • Дата составления и регистрационный номер (в соответствии с системой учета документов, действующей в организации).
      • Название документа. Допускается использование различных форм, в том числе «акт рекламации», «рекламация», «рекламационный акт», «претензия».
      • Сведения об авторе рекламации, то есть о потребителе, который получил некачественный товар или услугу и выказывает свое недовольство по этому поводу, либо о компании, предъявляющей претензии контрагенту. Необходимо указать фамилию, имя, отчество полностью, место проживания, номер телефона или другие контактные данные, которые позволят при необходимости связаться с отправителем претензии. Для юридического лица нужно упомянуть его наименование и регистрационные данные, а также должность, фамилию, имя и отчество уполномоченного на подписание акта лица. Кроме того, указываются данные руководителя компании.
      • Данные хозяйствующего субъекта, которому предъявляется претензия, в том числе наименование юридического лица, должность и фамилия, имя, отчество ответственного лица, руководителя или частного предпринимателя.
      • Описание обстоятельств. Следует упомянуть, когда и в какой торговой точке был приобретен товар, кем и при каких обстоятельствах предоставлялась услуга. Обязательно указываются реквизиты договора.
      • Суть претензии. Необходимо без лишних эмоций, четко и конкретно описать проблему. Здесь указывается, что именно не устроило в товаре или услуге, какие положения договора или требования закона были нарушены. Приветствуются ссылки на соответствующие нормы и реквизиты документов.
      • Подтверждение нарушений. Автор ссылается на доказательства обоснованности своих претензий, например на акт, в соответствии с которым установлена недостача товара или его дефекты, акты приема-передачи и т.д.
      • Просьба (требование). В этой части рекламации ее автор предлагает способы выхода из сложившейся ситуации. Потребитель может потребовать возместить причиненный ущерб, заменить товар, снизить его цену, провести ремонт и т.д.
      • Указание срока, в течение которого продавец (поставщик) должен выполнить требования.
      • Список документов, которые прилагаются к рекламационному акту, и других доказательств, подтверждающих позицию его автора.
      • Упоминание о последствиях отказа в удовлетворении претензии и отсутствия реакции на рекламационный акт. Нередко в таких документах авторы указывают, что намерены обратиться в суд для получения компенсации материального и морального ущерба.
      • Подпись лица, направляющего акт рекламации, его фамилия, имя и отчество. Если претензию подает компания, требуется также оттиск ее печати.

      Как с МТС перевести деньги на карту Сбербанка?

    После оформления документа его необходимо доставить адресату. Сделать это можно по факсу, электронной почте или путем непосредственной физической доставки.

    Важно: отправлять акт рекламации контрагенту лучше по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения или через курьерскую службу. Выбор одного из этих способов доставки позволит получить подтверждение получения документа, которое пригодится при последующем судебном разбирательстве.

    Рекламационный акт — образец в формате Word

    Мы подготовили образцы рекламационных актов, с помощью которых вы сможете быстрее составить собственную рекламацию.

    Предлагаем получить еще больше полезной информации, ознакомившись с другими нашими материалами, например о том:

    Подводим итоги

    Итак, акт рекламации представляет собой изложенную в письменном виде претензию покупателя, которая адресуется продавцу, нарушившему условия договора. В качестве оснований для предъявления требований может выступать низкое качество товара или услуги, несвоевременное их предоставление, недостача, одностороннее повышение цены и другие нарушения обязательств.

    Документ должен содержать реквизиты договора, сведения о его сторонах, описание сути претензий, их обоснование и конкретные требования. Чтобы упростить и ускорить оформление рекламационного акта, стоит воспользоваться готовым образцом и на его основе подготовить шаблон для дальнейшего использования в организации.

    Источник: https://uvolsya.ru/raznoe/akt-reklamatsii-obrazets/

    Акт рекламации – образец составления

    Бланк акта рекламации на запчасти

    Если товар или услуга оказаны некачественно, покупатель вправе составить письменный акт рекламации по произвольному образцу. Впоследствии он используется в ходе возможных судебных разбирательств. Особенности составления и готовый примеры представлены ниже.

    Пустой бланк акта рекламации (word)

    Образец акта рекламации (word)

    Бланк и образец 2019 г

    В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию:

    1. Указываются данные отправителя и получателя – полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные.
    2. Собственно текст претензии. В этой части нужно конкретно указать, что именно не устроило в товаре или услуге, какие пункты договора и/или законодательства были нарушены. Желательно сослаться на соответствующие нормы, а также на реквизиты заключенного соглашения (например, договор поставки, купли-продажи, подряда и т.п.).
    3. Далее следует просительная часть, в которой партнер (Компания или физическое лицо) предлагают пути решения проблемы. Как правило, имеется в виду замена товара, добровольное возмещение убытка, выплата частичной компенсации и т.п.
    4. Затем перечисляют приложения – т.е. конкретный перечень документов и других доказательств, которые подтверждают позицию лица, составившего претензию.
    5. В конце любого образца акта рекламации частное лицо ставит подпись, расшифровку и дату. А компания дополнительно проставляет печать.

    Бланк и примерные образцы документа, представлены ниже.

    Зачем составляется акт

    Под рекламацией понимается как сама претензия, так и требование о ее устранении. Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими:

    • любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению;
    • недокомплект поставки товара;
    • несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.);
    • необоснованное изменение цены и др.

    Таким образом, основанием для оформления претензии обычно служит нарушение договора. Однако рекламация может быть подана и в связи с нарушением принятых стандартов, даже если это напрямую не закреплено в тексте основного соглашения.

    Составить ее могут любые лица в отношении любых компаний, организаций, объединений и частных граждан. В большинстве случаев подобный документ оформляется одним юридическим лицом в отношении другого.

    Как правило, при составлении акта рекламации, вне зависимости от конкретного образца, необходимо позаботиться о доказательной базе. Ею служат документы, прилагаемые к претензионному акту – это чеки, квитанции, свидетельские показания, материалы фотосъемки и другие.

    Пошаговая инструкция по составлению и отправке документа

    По факту акт рекламации представляет собой письменно оформленную претензию. Поэтому эти понятия зачастую подменяют друг друга, и на практике можно встретить аналогичные письма под названием «жалоба», «обращение претензионного характера» и т.п.

    При составлении следует придерживаться общих традиций делового документооборота:

    1. Вначале изучают условия договора – как именно стороны условились разрешать возможные противоречия, какие меры они должны предпринять для их устранения.
    2. Затем четко определяют, что не устроило в проданном товаре или оказанной услуге. Не менее важно сформулировать и способ решения проблемы. По возможности покупатель предлагает продавцу определенный выбор, как он хотел бы получить свою компенсацию (в виде другого товара, денежных средств, ремонта и т.п.).
    3. Затем, после составления документа, его пересылают – по электронной почте, факсу или путем физической доставки. Предпочтительно выбрать именно почту (или курьерскую доставку), поскольку в этом случае на руках остается письменное уведомление о вручении. Этот документ послужит основным доказательством доставки в случае возможных судебных разбирательств.
    4. Затем ожидают ответ. Сроки его предоставления зависят от конкретной ситуации. В основном время для ответа на письмо не должно превышать 30 рабочих дней. В отдельных случаях – до 10-15 рабочих дней (например, по закону «О защите прав потребителей»).

    СРОКИ ПОДАЧИ АКТА. Конкретные сроки всегда должны указываться в договоре (например, в течение гарантийного срока), однако в большинстве случаев конкретной нормы для этой процедуры не существует. Но существует деловая традиция, согласно которой срок не может превышать 3 лет – т.е. общего периода исковой давности по большинству дел гражданского судопроизводства.

    Юридическое значение

    Основное назначение этого документа состоит как минимум в 2 пунктах:

    1. Прежде всего, сторона, понесшая убыток, пытается мирно повлиять на своего партнера, чтобы решить проблему без привлечения контролирующих органов, судебной инстанции и других посредников.
    2. Также компания (или частное лицо) могут воспользоваться подходящим образцом и составить акт рекламации даже в тех случаях, когда заведомо понятно, что эта мера не даст никакого результата. В любом случае наличие подобного документа пригодится для дальнейших судебных разбирательств.

    Таким образом, оформить претензию целесообразно в любом случае: в дальнейшем она может стать основным доказательством того, что гражданин или компания действительно пытались разрешить противоречие добровольно, без участия суда.

    Источник: https://2ann.ru/akt-reklamacii/

    Акт рекламации на запчасти образец

    Бланк акта рекламации на запчасти

    В качестве акта рекламации выступает письменный документ, направленный одной стороной сделки другой стороне с недовольством о качестве предоставленной ему продукции или услуги. В качестве подтверждения факта заключения соглашения между контрагентами могут выступать различные платежные документы, а также акты об оказании работ или услуг.

    По своей сути рекламация является разновидностью письма в форме претензии. Оно может быть передано виновной стороне лично, а также направлено по почте. В обоих случаях необходимо получить письменное подтверждение того, что контрагент получил акт рекламации.

    акта

    Для того чтобы документ считался правильно составленным, он должен быть правильно заполнен и содержать необходимое количество информации. Если суть документа будет не ясна или в ней будет недостаточно информации, ответчик имеет право оставить такое письмо без ответа по существу.

    При составлении документа важно указать следующие обязательные сведения:

    1. Полное юридическое наименование получателя, его юридический адрес, иные реквизиты.
    2. Аналогичные сведения от заявителя, если им является юридическое лицо. Для физических лиц обязательно указать свои ФИО, паспортные и регистрационные данные, номер телефона для связи.
    3. Если заявление составляется представителем, то аналогично указываются сведения о нем, а также его должность, если он является представителем юридического лица.
    4. Далее следует название документа.
    5. Ниже важно указать основные обстоятельства совершения сделки. Тут должны быть указаны договоренности, а также сам порядок получения товара.
    6. После надо указать, когда и какие отклонения по качеству были выявлены.
    7. Также важно прописать свои требования и законные основания для их выставления. Обязательно нужно сослаться на статьи закона, предоставляющие право данному заявителю выставлять такие требования.
    8. Далее указывается перечень документов, приложенных к акту в подтверждение изложенных фактов.
    9. В заключении ставится дата и подпись заявителя.

    Обязательно к акту нужно приложить копии всех документов, подтверждающих факт совершения сделки. По законодательству, допускается ссылаться на показания свидетелей в случае отсутствия таких документов. Тогда в рекламации нужно указать их ФИО.

    Советы

    Очень важно правильно составить акт рекламации. В этом случае потребитель сможет добиться нужного результата от второго участника сделки. При составлении претензии нужно учитывать следующие нюансы:

    1. Важно четко прописать свои требования. Если они будут не ясны, то продавец вправе самостоятельно выбрать один из способов решения проблемы, что не всегда выгодно для потребителя.
    2. Текст претензии должен быть кратким и понятным. Не допускается излагать различные догадки и отклоняться от фактов. Нужно оперировать только достоверными доказательствами, которые продавец не сможет оспорить.
    3. В акте нужно прописать обязательно, какой срок годности предусмотрен для данного изделия. А если этой информации нигде не предоставлено продавцом, то, следовательно, по законодательству он считается 2 года с момента приобретения покупки.
    4. Сам акт должен быть написан грамотно, без ошибок и исправлений, читабельным текстом.

    При соблюдении всех правил делового письма продавцу не будет предоставлено шанса отказать в удовлетворении предъявленных требований потребителя.

    Порядок вручения

    Очень важно иметь документальное подтверждение того, что другая сторона сделки получила данный акт. Для этого есть 2 основных способа вручения письма:

    • непосредственно лично или через представителя явиться к участнику сделки, вручить письмо и попросить поставить отметку о получении на втором экземпляре акта;
    • отправить по почте, при этом лучше всего составить опись, а также заказать уведомление.

    Даже если ответчик откажется получать такое письмо, оно будет считаться направленным ему. Соответственно, в тех случаях, когда данная процедура является обязательной, она будет считаться выполненной.

    В случаях, когда исковые процессуальные сроки подходят к концу и нет времени ждать уведомления, отправитель должен направить телеграмму на адрес получателя о том, что ему направлен акт рекламации.

    Обязательные условия

    В случае возникновения спорных ситуаций относительно качества товара или предоставленной услуги могут быть предусмотрено обязательное досудебное направление претензии участнику сделки. При его отсутствии суд может отказать в рассмотрении искового заявления, если:

    • такой порядок действий прямо предусмотрен подписанным соглашением между сторонами, и одна из них заявила об этом;
    • такой порядок предусмотрен законодательством.

    Во всех остальных случаях суд может рассмотреть исковое заявление без наличия акта рекламации.

    Подача акта гражданами

    Законодательством предусмотрена возможность подавать такие акты не только юридическими лицами, но и обычными гражданами. Но в отличие от сделок между юридическими лицами, с обычными гражданами не всегда заключается письменный договор, в котором прописан порядок разрешения споров. Однако это не значит, что соглашение считается не заключенным.

    Если была оформлена сделка купли-продажи, выданный чек, квитанция или иной платежный документ является документальным подтверждением совершения сделки. В этом случае порядок урегулирования споров предусмотрен законодательством.

    Отсутствие платежных документов не является основанием для отказа в принятии рекламации, если у потребителя есть свидетели, подтверждающие факт заключения данной сделки.

    :  Заявление о возврате товара образец

    Также данное право предусмотрено, если сделка была заключена через интернет. Если клиент интернет-магазина оплатил денежные средства и остался недоволен качеством товара, то он имеет полно право на подачу претензий продавцу.

    Многие магазины обычно имеют собственные бланки рекламаций, которые предоставляют для заполнения недовольным клиентам. Но если гражданин самостоятельно заполнил претензию на пустом листе с соблюдением основных требований к данному документу, магазин не имеет права отказать в его приеме.

    Сроки

    Важно знать, что предъявить акт рекламации можно не всегда. Для различных товаров установлены различные сроки:

    1. В течение первых 15 дней покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно уплаченные денежные средства, если обнаружит брак или неисправность товара. Также он может поменять его на аналогичное изделие.
    2. Если данный срок прошел, то подача рекламации допускается в течение срока годности товара. Он обычно устанавливается производителем или продавцом. При его отсутствии законодательством принято считать срок годности в течение 2 лет либо в течение его существования, если этот период меньше.

    Во втором случае покупатель вправе требовать от продавца исполнения одного из следующих требований:

    1. Бесплатного ремонта изделия. При этом максимальный срок на это предоставляется продавцу 45 дней.
    2. Компенсации за произведенный ремонт денежных средств покупателю. На это предоставляется срок 10 дней.
    3. Предоставление обмена на качественный аналогичный продукт не позднее 10 дней с момента получения акта.
    4. Предоставление скидки на приобретенную покупку не позднее 10 дней.
    5. Полный возврат денежных средств, если невозможно отремонтировать товар или заменить его аналогичным.

    Кроме этого, важно знать, что технически сложные изделия покупатель может вернуть, если они несколько раз ломались и ремонтировались продавцом, а суммарный срок ремонта за весь год составил больше 30 суток.

    Если продавец нарушил законодательство и не удовлетворил требования покупателя, то необходимо обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор. Они проведут внеплановую проверку, в ходе которой магазин будет оштрафован, а также нарушитель будет вынужден удовлетворить требования заявителя. Также можно подать иск в суд и взыскать моральный ущерб дополнительно к своим требованиям.

    Акт рекламации

    Если товар или услуга оказаны некачественно, покупатель вправе составить письменный акт рекламации по произвольному образцу. Впоследствии он используется в ходе возможных судебных разбирательств. Особенности составления и готовый примеры представлены ниже.

    Рекламация на некачественное оборудование

    Бланк акта рекламации на запчасти

    С развитием интернет-торговли все больше покупателей вынуждены обращаться к поставщику товара с претензиями по поводу качества товара, его комплектности и соответствия фактически предоставленного продукта заказанному.

    Не все ознакомлены с нормативно урегулированными способами восстановления своих прав вследствие получения некачественного товара или услуги, и не все хотят вступать в длительную и не всегда результативную процедуру замены товара.

    Однако, если речь идет о таком дорогостоящем товаре, как бытовая техника или одежда популярных торговых марок, то вам необходимо проявить настойчивость и последовательность, чтобы не понести существенные материальные затраты.

    Для этого вы можете воспользоваться на первый взгляд простой, но имеющей множество особенностей и правовых тонкостей процедурой — написанием рекламации. Рекламация — это письменный документ, одна из разновидностей претензии покупателя, предъявляемая продавцу или поставщику. Рекламация направляется в рамках действия гарантии на товар, публично подтвержденной продавцом.

    ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества. ЗОЗПП

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

    • Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
    • Образец рекламации поставщику о некачественном товаре
    • Оформляем возврат некачественного товара
    • Как составить претензию на некачественный товар
    • Бланк акта рекламации на некачественный товар
    • Образец претензии на некачественный товар
    • Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

    Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

    Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях.

    Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации.

    Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию. Поставку по договору следует оформить должным образом.

    Процедура подразумевает наличие следующих документов:. При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации.

    Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично. Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре.

    Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию. Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело.

    Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде. Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

    Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата.

    В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

    А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается. Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст.

    Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:.

    Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно.

    Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы.

    Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества. Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах.

    Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии. При этом важно зафиксировать, что претензия шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя.

    Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов.

    Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером. Распечатать Получать рассылку.

    Шаблоны и формы Оформляем возврат некачественного товара Претензия поставщику за некачественный товар — это документ, без которого невозможно подать в суд на нерадивого поставщика.

    Расскажем, как призвать его к ответу и как правильно оформить возврат некачественной продукции. Как оформляется поставка и приемка продукции Поставку по договору следует оформить должным образом.

    Что делать, если качество не устраивает Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. В какой срок нужно направить письмо-претензию Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

    Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу! Экземпляров может быть и больше двух. Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены.

    Задавайте вопросы, и мы дополним статью ответами и пояснениями! Поделитесь с друзьями:. Вместе с эти материалом часто ищут:. Шаблоны и формы. Образец акта приемки-передачи товара.

    Акт приема-передачи товара — это учетный документ, который составляю при передачи товарно-материальных ценностей.

    Образец акта списания материальных ценностей. Акт о списании материальных ценностей — документ, без которого нельзя утилизировать пришедшие в негодность ценные вещи и предметы компании. Рассказываем, как правильно его составить. Как заполнить требование-накладную.

    Требование-накладная — это стандартный документ, который используется для учета движения товарно-материальных ценностей. Госучреждения по-прежнему обязаны использовать унифицированные формы.

    Составляем доверенность на получение материальных ценностей.

    Доверенность на получение материальных ценностей — это документ, необходимый, чтобы сотрудник мог действовать от лица организации, например, получить заказанный товар.

    Узнайте, как оформить ее в году. Каждый понедельник вы будете получать подборку самых интересных материалов за прошедшую рабочую неделю.

    Образец рекламации поставщику о некачественном товаре

    Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества.

    Также после приемки и оплаты товара, а следовательно, перехода права собственности на товар возврат повлечет за собой совершение дополнительных действий по бухгалтерскому учету соответствующих операций.

    Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно ст.

    Как написать претензию на возврат денег на товар надлежащего качества? Существует перечень непродовольственных изделий надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять.

    Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар.

    Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований.

    Оформляем возврат некачественного товара

    Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров.

    Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него.

    Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы. Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:.

    Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

    Как составить претензию на некачественный товар

    Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка.

    Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. В связи с тем, что в ходе приема выполненных работ оказанных услуг мною были обнаружены следующие недостатки , то на основании п.

    С развитием интернет-торговли все больше покупателей вынуждены обращаться к поставщику товара с претензиями по поводу качества товара, его комплектности и соответствия фактически предоставленного продукта заказанному.

    Заявление на возврат денег за товар — образец.

    Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: А после оплаты станет почти невозможно доказать, что он был некачественным. Если нашли несоответствие в заказе — нужно его вернуть.

    Бланк акта рекламации на некачественный товар

    С развитием интернет-торговли все больше покупателей вынуждены обращаться к поставщику товара с претензиями по поводу качества товара, его комплектности и соответствия фактически предоставленного продукта заказанному.

    Не все ознакомлены с нормативно урегулированными способами восстановления своих прав вследствие получения некачественного товара или услуги, и не все хотят вступать в длительную и не всегда результативную процедуру замены товара.

    Однако, если речь идет о таком дорогостоящем товаре, как бытовая техника или одежда популярных торговых марок, то вам необходимо проявить настойчивость и последовательность, чтобы не понести существенные материальные затраты.

    Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях.

    Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации. Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

    Поставку по договору следует оформить должным образом.

    Образец претензии на некачественный товар

    .

    Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была.

    .

    Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

    .

    .

    .

    .

    .

    Источник: http://gslapshina.ru/ugolovnoe-pravo/reklamatsiya-na-nekachestvennoe-oborudovanie.php

    Гуру в законе
    Добавить комментарий